Base de connaissances

Cet article concerne votre compte EverWeb : le site de l'espace client, et la connexion dans l'application EverWeb. Repérez ce que vous voyez dans ce tableau, puis allez à la section correspondante ci-dessous. Si votre problème concerne la messagerie ou le FTP, consultez Quel mot de passe sert à quoi ?

Ne plus pouvoir accéder à votre compte ne met hors ligne ni votre site Web ni votre messagerie.

Message de mot de passe incorrect

1. Vérifiez votre nom d'utilisateur. C'est l'adresse e-mail de votre compte, et non votre nom ou votre domaine.
2. Vérifiez que vous utilisez le mot de passe de votre compte EverWeb. Le mot de passe de votre messagerie ne fonctionnera pas ici.
3. Tapez les deux à la main. N'utilisez pas de mot de passe enregistré.

Si cela ne fonctionne toujours pas, définissez un nouveau mot de passe :

1. Allez sur la page de réinitialisation du mot de passe.
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et validez.
3. Ouvrez l'e-mail que nous vous envoyons et suivez son lien.
4. Définissez votre nouveau mot de passe et attendez le message confirmant le changement.
5. Allez dans l'espace client et tapez à la main votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Vous saurez que cela a fonctionné quand vous verrez la page de votre compte avec la liste de vos services.

Vous utilisez l'application EverWeb ? Allez dans EverWeb > Réglages > Compte (Windows : Édition > Options > Compte), saisissez vos identifiants et cliquez sur Connexion. Le bouton Mot de passe oublié ouvre la même page de réinitialisation.

Mots de passe enregistrés et remplissage automatique

Votre navigateur ou votre ordinateur remplit peut-être un ancien mot de passe, même après sa réinitialisation. On peut alors croire qu'un mot de passe correct est refusé. Des tentatives répétées avec un mot de passe enregistré peuvent aussi faire bannir votre connexion.

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée :
   • Safari : Fichier > Nouvelle fenêtre privée
   • Chrome : File > New Incognito Window (Fichier > Nouvelle fenêtre de navigation privée)
   • Firefox : File > New Private Window (Fichier > Nouvelle fenêtre privée)
   • Edge : les trois points, puis New InPrivate Window (Nouvelle fenêtre InPrivate)
2. Allez dans l'espace client.
3. Tapez à la main votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si cela fonctionne, c'est le mot de passe enregistré qui pose problème. Mettez-le à jour ou supprimez-le dans votre navigateur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez un autre navigateur.

Code Verify It's You

Il s'agit d'un contrôle de sécurité. Nous demandons un code lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil, un nouveau lieu ou via un VPN. Cela ne signifie pas que votre compte a été piraté. Nous pouvons aussi vous envoyer un e-mail intitulé « Unusual Sign-in Attempts » (tentatives de connexion inhabituelles) contenant le code.

1. Consultez la boîte de réception de l'adresse e-mail principale de votre compte. Le code n'est envoyé à aucune autre adresse, pas même à une adresse secondaire de votre compte.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam), et patientez quelques minutes.
3. Utilisez le code le plus récent. Copiez-collez-le exactement.
4. Si vous utilisez un VPN ou iCloud Private Relay, désactivez-le. Fermez votre navigateur, rouvrez-le et réessayez depuis votre connexion Internet habituelle, sur un seul appareil.

Si aucun code n'arrive, contactez-nous. Nous pouvons vérifier de notre côté pour vous permettre d'accéder à votre compte.

Si ce n'est pas vous qui avez tenté de vous connecter, définissez un nouveau mot de passe.

Pas d'e-mail de réinitialisation

1. Vérifiez que vous avez saisi l'adresse e-mail principale de votre compte. Les e-mails de réinitialisation ne sont envoyés qu'à cette adresse.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam), et patientez quelques minutes.
3. Si la page indique que votre adresse ne figure pas dans notre système, vous utilisez une adresse différente de celle de votre compte. Essayez les autres adresses que vous avez pu utiliser.

Si l'e-mail n'arrive toujours pas, ou si son lien ne fonctionne pas, contactez-nous et nous pourrons vous le renvoyer.

Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez-nous. Une fois que nous aurons vérifié que le compte vous appartient, nous pourrons changer l'adresse. La nouvelle adresse deviendra alors votre identifiant de connexion.

Banni après trop de tentatives

Après plusieurs tentatives infructueuses, notre système bloque l'accès de votre connexion Internet au site du compte. Vous pouvez voir un message comme celui-ci :

Votre adresse IP a été bannie. Raison : Failed Login Attempts

C'est une mesure de sécurité : elle bloque votre connexion, et non votre compte. Tant que le blocage est actif, vous ne pouvez pas non plus réinitialiser votre mot de passe depuis cette connexion.

1. Arrêtez d'essayer depuis cette connexion.
2. Trouvez votre adresse IP en recherchant « quelle est mon adresse IP » depuis un appareil utilisant cette connexion.
3. Contactez-nous en indiquant cette adresse, et nous lèverons le blocage.
4. Une fois le blocage levé, réinitialisez votre mot de passe si nécessaire, et tapez-le à la main.

Si le blocage revient, c'est que quelque chose envoie encore un mauvais mot de passe. Vérifiez les mots de passe enregistrés dans votre navigateur, dans l'application EverWeb et sur vos autres appareils.

C'est différent d'un blocage de la messagerie ou de la publication, que la connexion à l'espace client lève.

Mauvais compte ou deux comptes

Chaque adresse e-mail peut avoir son propre compte EverWeb distinct, et ces comptes ne partagent rien. Si vous avez utilisé plusieurs adresses au fil des années, vous avez peut-être plusieurs comptes.

Vous êtes peut-être connecté au mauvais compte si :

• Vous pouvez vous connecter, mais votre licence, votre hébergement ou vos achats n'apparaissent pas.
• EverWeb affiche « Vous ne possédez pas de compte actif. » ou « No active EverWeb licenses could be found » (aucune licence EverWeb active n'a été trouvée).

Consultez une ancienne facture ou un ancien e-mail de renouvellement de notre part. L'adresse à laquelle il a été envoyé est généralement celle qui détient votre licence. Si vous n'arrivez pas à le déterminer, contactez-nous en indiquant toutes les adresses que vous avez pu utiliser, et nous vous dirons laquelle utiliser.

Authentification à deux facteurs

Vous verrez « Authentification à deux facteurs » et « Votre deuxième facteur est requis pour compléter la connexion. ». Ce message n'apparaît que si l'authentification à deux facteurs est activée pour votre compte. Le code arrive par e-mail.

1. Consultez la boîte de réception de l'adresse e-mail principale de votre compte.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam), et patientez quelques minutes.
3. Saisissez le code le plus récent. N'utilisez pas de code de secours ici.

Si aucun code n'arrive, contactez-nous.

Nous contacter

Ouvrez une demande d'assistance, ou répondez à n'importe quel e-mail que vous avez reçu de notre part.

Vous pouvez utiliser cette page d'assistance même si vous avez été banni.

Écrivez-nous si possible depuis l'adresse e-mail principale de votre compte. Sinon, nous vous demanderons de confirmer le nom, l'adresse de facturation, le code postal et le numéro de téléphone associés au compte avant de modifier quoi que ce soit.

Merci d'indiquer :

• L'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter, ainsi que toutes les autres que vous avez pu utiliser
• Où vous essayez de vous connecter : sur le site de l'espace client ou dans l'application EverWeb
• Une capture d'écran en plein écran de ce que vous voyez
• Votre adresse IP, si vous avez été banni

Ne nous envoyez pas votre mot de passe. Nous n'en avons pas besoin.

L'assistance par téléphone est incluse avec EverWeb + Hosting ou avec l'option Priority Phone Support (assistance téléphonique prioritaire).

Articles associés

• Quel mot de passe sert à quoi ?
• Comment désactiver iCloud Private Relay
• Mon adresse IP est bloquée
• Comment changer ou réinitialiser le mot de passe de ma messagerie ?