In diesem Artikel geht es um Ihr EverWeb-Konto: die Website des Kundenbereichs und die Anmeldung in der EverWeb-App. Suchen Sie in dieser Tabelle, was Sie sehen, und gehen Sie dann zum passenden Abschnitt unten. Wenn Ihr Problem E-Mail oder FTP betrifft, siehe Welches Passwort ist welches?
Wenn Sie aus Ihrem Konto ausgesperrt sind, gehen Ihre Website und Ihre E-Mails dadurch nicht offline.
| Was Sie sehen | Abschnitt |
|---|---|
| „Die Emailadresse oder das Passwort sind nicht korrekt“ oder „Die eingegebene E-Mail-Adresse/Passwort sind nicht korrekt“ | Meldung „falsches Passwort“ |
| Die Seite kehrt zum Anmeldefeld zurück, oder Ihr gespeichertes Passwort funktioniert nicht | Gespeicherte Passwörter und automatisches Ausfüllen |
| „Verify It's You“ oder die Aufforderung, einen per E-Mail gesendeten Code einzugeben | Code „Verify It's You“ |
| Sie haben ein Zurücksetzen angefordert, aber keine E-Mail erhalten | Keine E-Mail zum Zurücksetzen |
| „Ihre IP wurde gesperrt“, „Failed Login Attempts“ oder „Zutritt verweigert“ | Nach zu vielen Versuchen gesperrt |
| Sie sind angemeldet, aber Ihre Lizenz oder Ihre Services fehlen | Falsches Konto oder zwei Konten |
| „Two-Factor-Authentifizierung“ | Two-Factor-Authentifizierung |
Meldung „falsches Passwort“
- Prüfen Sie Ihren Benutzernamen. Das ist die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, nicht Ihr Name und nicht Ihre Domain.
- Prüfen Sie, ob Sie das Passwort Ihres EverWeb-Kontos verwenden. Ihr E-Mail-Passwort funktioniert hier nicht.
- Tippen Sie beides von Hand ein. Verwenden Sie kein gespeichertes Passwort.
Wenn es immer noch nicht klappt, legen Sie ein neues Passwort fest:
- Gehen Sie zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein und senden Sie sie ab.
- Öffnen Sie die E-Mail, die wir Ihnen senden, und folgen Sie dem Link darin.
- Legen Sie Ihr neues Passwort fest und warten Sie auf die Meldung, die die Änderung bestätigt.
- Gehen Sie zum Kundenbereich und tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr neues Passwort von Hand ein.
Sie erkennen, dass es funktioniert hat, wenn Sie Ihre Kontoseite mit der Liste Ihrer Services sehen.
Sie verwenden die EverWeb-App? Gehen Sie zu EverWeb > Einstellungen > Konto (Windows: Bearbeiten > Optionen > Konto), geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf Einloggen. Die Schaltfläche Passwort vergessen öffnet dieselbe Seite zum Zurücksetzen.
Gespeicherte Passwörter und automatisches Ausfüllen
Ihr Browser oder Computer füllt möglicherweise ein altes Passwort ein, auch nachdem Sie es zurückgesetzt haben. Das kann so aussehen, als würde ein richtiges Passwort abgelehnt. Wiederholte Versuche mit einem gespeicherten Passwort können außerdem dazu führen, dass Ihre Verbindung gesperrt wird.
- Öffnen Sie ein privates Fenster:
- Safari: Ablage > Neues privates Fenster
- Chrome: Datei > Neues Inkognitofenster
- Firefox: Datei > Neues privates Fenster
- Edge: die drei Punkte, dann Neues InPrivate-Fenster
- Gehen Sie zum Kundenbereich.
- Tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort von Hand ein.
Wenn das funktioniert, liegt das Problem beim gespeicherten Passwort. Aktualisieren oder löschen Sie es in Ihrem Browser. Wenn Sie immer noch nicht hineinkommen, versuchen Sie einen anderen Browser.
Code „Verify It's You“
Das ist eine Sicherheitsprüfung. Wir fragen nach einem Code, wenn Sie sich von einem neuen Gerät oder Ort aus oder über ein VPN anmelden. Das bedeutet nicht, dass Ihr Konto gehackt wurde. Möglicherweise senden wir Ihnen auch eine E-Mail mit dem Titel „Unusual Sign-in Attempts“, in der der Code steht.
- Prüfen Sie den Posteingang der Haupt-E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Der Code geht an keine andere Adresse, auch nicht an eine alternative Adresse in Ihrem Konto.
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und warten Sie ein paar Minuten.
- Verwenden Sie den neuesten Code. Kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn genau so ein.
- Wenn Sie ein VPN oder iCloud Private Relay verwenden, schalten Sie es aus. Schließen Sie Ihren Browser, öffnen Sie ihn erneut und versuchen Sie es über Ihre übliche Internetverbindung auf einem einzigen Gerät.
Wenn kein Code ankommt, kontaktieren Sie uns. Wir können das auf unserer Seite prüfen, damit Sie hineinkommen.
Wenn nicht Sie versucht haben, sich anzumelden, legen Sie ein neues Passwort fest.
Keine E-Mail zum Zurücksetzen
- Prüfen Sie, ob Sie die Haupt-E-Mail-Adresse Ihres Kontos eingegeben haben. E-Mails zum Zurücksetzen gehen nur dorthin.
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und warten Sie ein paar Minuten.
- Wenn die Seite meldet, dass Ihre Adresse nicht in unserem System ist, verwenden Sie eine andere Adresse als die Ihres Kontos. Versuchen Sie jede andere Adresse, die Sie verwendet haben könnten.
Wenn die E-Mail immer noch nicht ankommt oder keinen funktionierenden Link enthält, kontaktieren Sie uns, und wir senden sie erneut.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie uns. Sobald wir bestätigt haben, dass das Konto Ihnen gehört, können wir die Adresse ändern. Die neue Adresse ist dann Ihr Login.
Nach zu vielen Versuchen gesperrt
Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen sperrt unser System Ihre Internetverbindung für die Konto-Website. Möglicherweise sehen Sie eine Meldung wie diese:
Ihre IP wurde gesperrt. Sperrungsgrund: Failed Login Attempts
Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, und sie sperrt Ihre Verbindung, nicht Ihr Konto. Solange die Sperre besteht, können Sie über diese Verbindung auch Ihr Passwort nicht zurücksetzen.
- Versuchen Sie es nicht weiter über diese Verbindung.
- Ermitteln Sie Ihre IP-Adresse, indem Sie von einem Gerät mit dieser Verbindung nach „Wie ist meine IP“ suchen.
- Kontaktieren Sie uns mit dieser Adresse, und wir heben die Sperre auf.
- Sobald sie aufgehoben ist, setzen Sie bei Bedarf Ihr Passwort zurück und tippen Sie es von Hand ein.
Wenn die Sperre wiederkommt, sendet noch irgendetwas ein falsches Passwort. Suchen Sie nach gespeicherten Passwörtern in Ihrem Browser, in der EverWeb-App und auf Ihren anderen Geräten.
Das ist etwas anderes als eine Sperre für E-Mail oder das Veröffentlichen, die durch die Anmeldung im Kundenbereich aufgehoben wird.
Falsches Konto oder zwei Konten
Jede E-Mail-Adresse kann ihr eigenes, separates EverWeb-Konto haben, und diese Konten teilen nichts miteinander. Wenn Sie im Lauf der Jahre mehr als eine Adresse verwendet haben, haben Sie möglicherweise mehr als ein Konto.
Sie haben sich möglicherweise im falschen Konto angemeldet, wenn:
- Sie hineinkommen, aber Ihre Lizenz, Ihr Hosting oder Ihre Käufe fehlen.
- EverWeb „Sie haben keine aktiven Konten.“ oder „No active EverWeb licenses could be found“ meldet.
Sehen Sie sich eine alte Rechnung oder eine Verlängerungs-E-Mail von uns an. Die Adresse, an die sie gesendet wurde, ist meist die, zu der Ihre Lizenz gehört. Wenn Sie es nicht herausfinden, kontaktieren Sie uns mit allen Adressen, die Sie verwendet haben könnten, und wir sagen Ihnen, welche Sie verwenden sollen.
Two-Factor-Authentifizierung
Sie sehen „Two-Factor-Authentifizierung“ und „Ihr zweiter Authentifizierungsfaktor wird für den Login benötigt.“ Das erscheint nur, wenn die Two-Factor-Authentifizierung für Ihr Konto eingeschaltet ist. Der Code kommt per E-Mail.
- Prüfen Sie den Posteingang der Haupt-E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und warten Sie ein paar Minuten.
- Geben Sie den neuesten Code ein. Verwenden Sie hier keinen Backup-Code.
Wenn kein Code ankommt, kontaktieren Sie uns.
Kontakt
Öffnen Sie ein Support-Ticket oder antworten Sie auf eine beliebige E-Mail, die Sie von uns erhalten haben.
Diese Support-Seite können Sie auch nutzen, wenn Sie gesperrt wurden.
Schreiben Sie wenn möglich von der Haupt-E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wenn das nicht geht, bitten wir Sie, den Namen, die Rechnungsadresse, die Postleitzahl und die Telefonnummer des Kontos zu bestätigen, bevor wir etwas ändern.
Bitte geben Sie an:
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich einloggen möchten, und alle anderen, die Sie verwendet haben könnten
- Wo Sie sich einloggen möchten: auf der Website des Kundenbereichs oder in der EverWeb-App
- Ein Bildschirmfoto des ganzen Bildschirms mit dem, was Sie sehen
- Ihre IP-Adresse, wenn Sie gesperrt wurden
Bitte senden Sie uns nicht Ihr Passwort. Wir brauchen es nicht.
Telefon-Support erhalten Sie mit EverWeb + Hosting oder mit dem Add-on Priority Phone Support.