Este artículo trata sobre tu cuenta de EverWeb: el sitio web del Área del Cliente y el inicio de sesión dentro de la aplicación EverWeb. Busca en esta tabla lo que ves y después ve a esa sección más abajo. Si el problema es con el correo o el FTP, consulta ¿Qué contraseña es cada una?
Quedarte sin acceso a tu cuenta no deja tu sitio web ni tu correo fuera de línea.
| Lo que ves | Ve a |
|---|---|
| "La dirección de email o la contraseña son incorrectos", o "The email and password entered are not correct" (el correo y la contraseña introducidos no son correctos) | Mensaje de contraseña incorrecta |
| La página vuelve al cuadro de inicio de sesión, o tu contraseña guardada no funciona | Contraseñas guardadas y autocompletar |
| "Verify It's You" (verifica que eres tú), o una petición de un código enviado por correo | Código Verify It's You |
| Has pedido un restablecimiento, pero no ha llegado ningún correo | No llega el correo de restablecimiento |
| "Su IP ha sido prohibida", "Failed Login Attempts" o "Acceso Denegado" | Bloqueado tras demasiados intentos |
| Has entrado, pero tu licencia o tus servicios no aparecen | Cuenta equivocada o dos cuentas |
| "Autenticación en dos Fases" | Autenticación en dos fases |
Mensaje de contraseña incorrecta
- Comprueba tu nombre de usuario. Es la dirección de correo de tu cuenta, no tu nombre ni tu dominio.
- Comprueba que estás usando la contraseña de tu cuenta de EverWeb. La contraseña de tu correo no sirve aquí.
- Escribe ambos a mano. No uses una contraseña guardada.
Si sigue fallando, crea una contraseña nueva:
- Ve a la página de restablecimiento de contraseña.
- Introduce la dirección de correo de tu cuenta y envíala.
- Abre el correo que te enviamos y sigue su enlace.
- Define tu nueva contraseña y espera el mensaje que confirma que se ha cambiado.
- Ve al Área del Cliente y escribe a mano tu dirección de correo y tu nueva contraseña.
Sabrás que ha funcionado cuando veas la página de tu cuenta con tus servicios.
¿Usas la aplicación EverWeb? Ve a EverWeb > Ajustes > Cuenta (Windows: Editar > Opciones > Cuenta), escribe tus datos y haz clic en Iniciar sesión. El botón Contraseña olvidada abre la misma página de restablecimiento.
Contraseñas guardadas y autocompletar
Puede que tu navegador o tu ordenador esté rellenando una contraseña antigua, incluso después de haberla restablecido. Esto puede parecer que se rechaza una contraseña correcta. Los intentos repetidos con una contraseña guardada también pueden hacer que se bloquee tu conexión.
- Abre una ventana privada:
- Safari: Archivo > Nueva ventana privada
- Chrome: Archivo > Nueva ventana de incógnito
- Firefox: Archivo > Nueva ventana privada
- Edge: los tres puntos y, después, Nueva ventana InPrivate
- Ve al Área del Cliente.
- Escribe a mano tu dirección de correo y tu contraseña.
Si así funciona, el problema es la contraseña guardada. Actualízala o elimínala en tu navegador. Si sigues sin poder entrar, prueba con otro navegador.
Código Verify It's You
Es una comprobación de seguridad. Te pedimos un código cuando inicias sesión desde un dispositivo o una ubicación nuevos, o a través de una VPN. No significa que hayan pirateado tu cuenta. También es posible que te enviemos un correo llamado "Unusual Sign-in Attempts" (intentos de inicio de sesión inusuales) con el código.
- Revisa la bandeja de entrada de la dirección de correo principal de tu cuenta. El código no se envía a ninguna otra dirección, ni siquiera a una dirección alternativa de tu cuenta.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, y espera unos minutos.
- Usa el código más reciente. Cópialo y pégalo exactamente.
- Si usas una VPN o iCloud Private Relay, desactívalo. Cierra el navegador, vuelve a abrirlo e inténtalo desde tu conexión a internet habitual en un solo dispositivo.
Si no llega ningún código, contacta con nosotros. Podemos revisarlo desde nuestro lado para que puedas entrar.
Si no eras tú quien intentaba iniciar sesión, crea una contraseña nueva.
No llega el correo de restablecimiento
- Comprueba que has introducido la dirección de correo principal de tu cuenta. Los correos de restablecimiento solo se envían ahí.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, y espera unos minutos.
- Si la página indica que tu dirección no está en nuestro sistema, estás usando una dirección distinta de la de tu cuenta. Prueba con cualquier otra dirección que hayas podido usar.
Si sigue sin llegar, o el correo no tiene un enlace que funcione, contacta con nosotros y podemos volver a enviarlo.
Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo, contacta con nosotros. Cuando hayamos confirmado que la cuenta es tuya, podemos cambiar la dirección. A partir de entonces, la nueva dirección será tu usuario de inicio de sesión.
Bloqueado tras demasiados intentos
Después de varios intentos fallidos, nuestro sistema bloquea tu conexión a internet en el sitio web de la cuenta. Puede que veas un mensaje como este:
Su IP ha sido prohibida. Razones de la Prohibición: Failed Login Attempts
Es una medida de seguridad, y bloquea tu conexión, no tu cuenta. Mientras esté activo, tampoco puedes restablecer tu contraseña desde esa conexión.
- Deja de intentarlo desde esa conexión.
- Averigua tu dirección IP buscando "cuál es mi IP" desde un dispositivo conectado a esa conexión.
- Contacta con nosotros indicando esa dirección, y quitaremos el bloqueo.
- Cuando se haya quitado, restablece tu contraseña si lo necesitas y escríbela a mano.
Si vuelve a ocurrir, algo sigue enviando una contraseña incorrecta. Busca contraseñas guardadas en tu navegador, en la aplicación EverWeb y en tus otros dispositivos.
Esto es distinto de un bloqueo del correo o de la publicación, que se elimina al iniciar sesión en el Área del Cliente.
Cuenta equivocada o dos cuentas
Cada dirección de correo puede tener su propia cuenta de EverWeb independiente, y las cuentas no comparten nada. Si has usado más de una dirección a lo largo de los años, puede que tengas más de una cuenta.
Es posible que hayas iniciado sesión en la cuenta equivocada si:
- Puedes entrar, pero tu licencia, tu hosting o tus compras no aparecen.
- EverWeb dice "No tienes ninguna cuenta activa." o "No active EverWeb licenses could be found" (no se ha encontrado ninguna licencia activa de EverWeb).
Busca una factura antigua o un correo de renovación nuestro. La dirección a la que se envió suele ser la que tiene tu licencia. Si no lo tienes claro, contacta con nosotros indicando todas las direcciones que hayas podido usar y te diremos cuál debes usar.
Autenticación en dos fases
Verás "Autenticación en dos Fases" y "El segundo factor es necesario para completar el acceso". Solo aparece si tienes activada la autenticación en dos fases en tu cuenta. El código llega por correo.
- Revisa la bandeja de entrada de la dirección de correo principal de tu cuenta.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, y espera unos minutos.
- Introduce el código más reciente. No uses aquí un código de respaldo.
Si no llega ningún código, contacta con nosotros.
Contacta con nosotros
Abre un ticket de soporte, o responde a cualquier correo que te hayamos enviado.
Puedes usar esa página de soporte aunque te hayan bloqueado.
Si puedes, escríbenos desde la dirección de correo principal de tu cuenta. Si no puedes, te pediremos que confirmes el nombre, la dirección de facturación, el código postal y el número de teléfono de la cuenta antes de cambiar nada.
Incluye:
- La dirección de correo con la que intentas iniciar sesión, y cualquier otra que hayas podido usar
- Dónde intentas iniciar sesión: en el sitio web del Área del Cliente o en la aplicación EverWeb
- Una captura de pantalla completa de lo que ves
- Tu dirección IP, si te han bloqueado
No nos envíes tu contraseña. No la necesitamos.
El soporte telefónico se incluye con EverWeb + Hosting o con el complemento Priority Phone Support.