Questo articolo riguarda il tuo account EverWeb: il sito web dell'Area Clienti e l'accesso dall'interno dell'app EverWeb. Cerca in questa tabella quello che vedi, poi vai alla sezione corrispondente qui sotto. Se il problema riguarda l'email o l'FTP, vedi Quale password è quale?
Restare bloccato fuori dal tuo account non manda offline il tuo sito web o la tua email.
| Cosa vedi | Vai a |
|---|---|
| "L'indirizzo email o password non sono corretti", oppure "L'email e la password inseriti non sono corretti" | Messaggio di password errata |
| La pagina torna al riquadro di accesso, oppure la password salvata non funziona | Password salvate e compilazione automatica |
| "Verify It's You", oppure una richiesta di un codice inviato via email | Codice Verify It's You |
| Hai chiesto il ripristino ma non è arrivata nessuna email | Nessuna email di ripristino |
| "Il tuo IP è stato bannato", "Failed Login Attempts" o "Accesso non consentito" | Bloccato dopo troppi tentativi |
| Sei entrato, ma la tua licenza o i tuoi servizi non ci sono | Account sbagliato o due account |
| "Autenticazione a doppio livello" | Autenticazione a due fattori |
Messaggio di password errata
- Controlla il nome utente. È l'indirizzo email del tuo account, non il tuo nome né il tuo dominio.
- Verifica di usare la password del tuo account EverWeb. La password della tua email qui non funziona.
- Digita entrambi a mano. Non usare una password salvata.
Se continua a non funzionare, imposta una nuova password:
- Vai alla pagina di ripristino della password.
- Inserisci l'indirizzo email del tuo account e invialo.
- Apri l'email che ti inviamo e segui il link.
- Imposta la nuova password e attendi il messaggio che conferma la modifica.
- Vai all'Area Clienti e digita a mano il tuo indirizzo email e la nuova password.
Saprai che ha funzionato quando vedrai la pagina del tuo account con l'elenco dei tuoi servizi.
Usi l'app EverWeb? Vai su EverWeb > Impostazioni > Account (Windows: Modifica > Opzioni > Account), digita i tuoi dati e fai clic su Accedi. Il pulsante Ho dimenticato la password apre la stessa pagina di ripristino.
Password salvate e compilazione automatica
Il browser o il computer potrebbe inserire una vecchia password, anche dopo che l'hai reimpostata. Può sembrare che una password corretta venga rifiutata. Ripetuti tentativi con una password salvata possono anche far bloccare la tua connessione.
- Apri una finestra privata:
- Safari: File > Nuova finestra privata
- Chrome: File > New Incognito Window (Nuova finestra di navigazione in incognito)
- Firefox: File > New Private Window (Nuova finestra anonima)
- Edge: i tre puntini, poi New InPrivate Window (Nuova finestra InPrivate)
- Vai all'Area Clienti.
- Digita a mano il tuo indirizzo email e la password.
Se così funziona, il problema è la password salvata. Aggiornala o eliminala nel browser. Se continui a non riuscire ad accedere, prova con un altro browser.
Codice Verify It's You
È un controllo di sicurezza. Chiediamo un codice quando accedi da un nuovo dispositivo o da una nuova posizione, oppure tramite una VPN. Non significa che il tuo account sia stato violato. Potremmo anche inviarti un'email intitolata "Unusual Sign-in Attempts" (tentativi di accesso insoliti) contenente il codice.
- Controlla la posta in arrivo dell'indirizzo email principale del tuo account. Il codice non viene inviato a nessun altro indirizzo, nemmeno a un indirizzo alternativo del tuo account.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata e attendi qualche minuto.
- Usa il codice più recente. Copialo e incollalo esattamente com'è.
- Se usi una VPN o iCloud Private Relay, disattivali. Chiudi il browser, riaprilo e riprova dalla tua solita connessione internet su un solo dispositivo.
Se non arriva nessun codice, contattaci. Possiamo verificarlo dal nostro lato per permetterti di accedere.
Se non eri tu a tentare l'accesso, imposta una nuova password.
Nessuna email di ripristino
- Verifica di aver inserito l'indirizzo email principale del tuo account. Le email di ripristino vengono inviate solo a quell'indirizzo.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata e attendi qualche minuto.
- Se la pagina indica che il tuo indirizzo non è nel nostro sistema, stai usando un indirizzo diverso da quello del tuo account. Prova con qualsiasi altro indirizzo che potresti aver usato.
Se ancora non arriva, o se nell'email non c'è un link funzionante, contattaci e possiamo inviartela di nuovo.
Se non hai più accesso a quell'indirizzo email, contattaci. Dopo aver confermato che l'account è tuo, possiamo cambiare l'indirizzo. Il nuovo indirizzo diventerà quindi il tuo nome utente per l'accesso.
Bloccato dopo troppi tentativi
Dopo diversi tentativi falliti, il nostro sistema blocca l'accesso della tua connessione internet al sito web dell'account. Potresti vedere un messaggio come questo:
Il tuo IP è stato bannato. Motivo ban: Failed Login Attempts
È una misura di sicurezza, e blocca la tua connessione, non il tuo account. Finché è attiva, non puoi nemmeno reimpostare la password da quella connessione.
- Smetti di riprovare da quella connessione.
- Trova il tuo indirizzo IP cercando "qual è il mio IP" da un dispositivo collegato a quella connessione.
- Contattaci indicando quell'indirizzo e rimuoveremo il blocco.
- Una volta rimosso, reimposta la password se necessario e digitala a mano.
Se il blocco si ripresenta, qualcosa sta ancora inviando una password sbagliata. Controlla le password salvate nel browser, nell'app EverWeb e sugli altri tuoi dispositivi.
Questo è diverso dal blocco di email o pubblicazione, che viene rimosso accedendo all'Area Clienti.
Account sbagliato o due account
Ogni indirizzo email può avere un proprio account EverWeb separato, e gli account non condividono nulla. Se nel corso degli anni hai usato più di un indirizzo, potresti avere più di un account.
Potresti aver effettuato l'accesso all'account sbagliato se:
- Riesci a entrare, ma la tua licenza, l'hosting o i tuoi acquisti non ci sono.
- EverWeb indica "Non hai nessun account attivo." oppure "No active EverWeb licenses could be found" (non è stata trovata nessuna licenza EverWeb attiva).
Guarda una vecchia fattura o un'email di rinnovo che ti abbiamo inviato. L'indirizzo a cui è stata inviata è di solito quello a cui è associata la tua licenza. Se non riesci a capirlo, contattaci indicando tutti gli indirizzi che potresti aver usato e ti diremo quale usare.
Autenticazione a due fattori
Vedrai "Autenticazione a doppio livello" e "E' richiesta la tua autenticazione a doppio livello di sicurezza per accedere". Questo compare solo se per il tuo account è attiva l'autenticazione a due fattori. Il codice arriva via email.
- Controlla la posta in arrivo dell'indirizzo email principale del tuo account.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata e attendi qualche minuto.
- Inserisci il codice più recente. Qui non usare un codice di riserva.
Se non arriva nessun codice, contattaci.
Contattaci
Apri un ticket di assistenza, oppure rispondi a una qualsiasi email che hai ricevuto da noi.
Puoi usare quella pagina di assistenza anche se sei stato bloccato.
Se puoi, scrivici dall'indirizzo email principale del tuo account. Se non puoi, prima di modificare qualsiasi cosa ti chiederemo di confermare il nome, l'indirizzo di fatturazione, il codice postale e il numero di telefono dell'account.
Indica:
- L'indirizzo email con cui stai cercando di accedere ed eventuali altri indirizzi che potresti aver usato
- Dove stai cercando di accedere: il sito web dell'Area Clienti o l'app EverWeb
- Uno screenshot a schermo intero di quello che vedi
- Il tuo indirizzo IP, se sei stato bloccato
Non inviarci la tua password. Non ci serve.
L'assistenza telefonica è inclusa con EverWeb + Hosting o con il componente aggiuntivo Priority Phone Support.