Dit artikel gaat over uw EverWeb-account: de website van het klantenpaneel en het aanmelden in de EverWeb-app. Zoek in deze tabel op wat u ziet en ga daarna naar het bijbehorende onderdeel hieronder. Gaat uw probleem over e-mail of FTP, zie dan Welk wachtwoord is welk?
Als u niet in uw account kunt, gaan uw website en e-mail niet offline.
| Wat u ziet | Ga naar |
|---|---|
| "Login details zijn onjuist" ("Login Details Incorrect"), of "Het e-mail adres en wachtwoord zijn onjuist" ("The email and password entered are not correct") | Melding dat het wachtwoord onjuist is |
| De pagina keert terug naar het inlogvenster, of uw opgeslagen wachtwoord werkt niet | Opgeslagen wachtwoorden en automatisch invullen |
| "Verify It's You" (bevestig dat u het bent), of een verzoek om een code die per e-mail is verstuurd | Code voor Verify It's You |
| U heeft om een reset gevraagd, maar er is geen e-mail binnengekomen | Geen e-mail om het wachtwoord te resetten |
| "Jouw IP wordt geblokkeerd" ("Your IP has been banned"), "Failed Login Attempts" of "Geen Toegang" ("Access Denied") | Geblokkeerd na te veel pogingen |
| U bent ingelogd, maar uw licentie of diensten staan er niet | Verkeerd account of twee accounts |
| "Dubbele authenticatie" ("Two-Factor Authentication") | Dubbele authenticatie |
Melding dat het wachtwoord onjuist is
- Controleer uw gebruikersnaam. Dat is het e-mailadres van uw account, niet uw naam of uw domein.
- Controleer of u het wachtwoord van uw EverWeb-account gebruikt. Uw e-mailwachtwoord werkt hier niet.
- Typ beide zelf in. Gebruik geen opgeslagen wachtwoord.
Lukt het nog steeds niet, stel dan een nieuw wachtwoord in:
- Ga naar de pagina om uw wachtwoord te resetten.
- Vul het e-mailadres van uw account in en verstuur het.
- Open de e-mail die we u sturen en volg de link erin.
- Stel uw nieuwe wachtwoord in en wacht op de melding dat het is gewijzigd.
- Ga naar het klantenpaneel en typ uw e-mailadres en nieuwe wachtwoord zelf in.
U weet dat het is gelukt als u uw accountpagina ziet met uw diensten erop.
Gebruikt u de EverWeb-app? Ga naar EverWeb > Voorkeuren > Account (Windows: Wijzig > Opties > Account), typ uw gegevens in en klik op Aanmelden. De knop Wachtw. vergeten opent dezelfde resetpagina.
Opgeslagen wachtwoorden en automatisch invullen
Uw browser of computer vult mogelijk een oud wachtwoord in, ook nadat u het heeft gereset. Dan lijkt het alsof een juist wachtwoord wordt geweigerd. Herhaalde pogingen met een opgeslagen wachtwoord kunnen er ook voor zorgen dat uw verbinding wordt geblokkeerd.
- Open een privévenster:
- Safari: Archief > Nieuw privévenster
- Chrome: File > New Incognito Window (Archief > Nieuw incognitovenster)
- Firefox: File > New Private Window (Bestand > Nieuw privévenster)
- Edge: de drie puntjes en daarna New InPrivate Window (Nieuw InPrivate-venster)
- Ga naar het klantenpaneel.
- Typ uw e-mailadres en wachtwoord zelf in.
Als dat werkt, ligt het probleem bij het opgeslagen wachtwoord. Werk het bij of verwijder het in uw browser. Komt u er nog steeds niet in, probeer dan een andere browser.
Code voor Verify It's You
Dit is een beveiligingscontrole. We vragen om een code als u zich aanmeldt vanaf een nieuw apparaat of een nieuwe locatie, of via een VPN. Het betekent niet dat uw account is gehackt. We kunnen ook een e-mail sturen met de naam "Unusual Sign-in Attempts" (ongebruikelijke aanmeldpogingen) waarin de code staat.
- Kijk in de inbox van het hoofd-e-mailadres van uw account. De code gaat niet naar een ander adres, ook niet naar een alternatief adres op uw account.
- Kijk in uw spam- of ongewenste-mailmap en wacht een paar minuten.
- Gebruik de nieuwste code. Kopieer en plak hem precies.
- Als u een VPN of iCloud Private Relay gebruikt, zet die dan uit. Sluit uw browser, open hem opnieuw en probeer het via uw gewone internetverbinding op één apparaat.
Komt er geen code binnen, neem dan contact met ons op. We kunnen het aan onze kant controleren, zodat u erin kunt.
Was u het niet die probeerde in te loggen, stel dan een nieuw wachtwoord in.
Geen e-mail om het wachtwoord te resetten
- Controleer of u het hoofd-e-mailadres van uw account heeft ingevuld. Reset-e-mails gaan alleen naar dat adres.
- Kijk in uw spam- of ongewenste-mailmap en wacht een paar minuten.
- Als de pagina meldt dat uw adres niet in ons systeem staat, gebruikt u een ander adres dan het adres van uw account. Probeer andere adressen die u mogelijk heeft gebruikt.
Komt hij nog steeds niet binnen, of heeft de e-mail geen werkende link, neem dan contact met ons op, dan sturen we hem opnieuw.
Heeft u geen toegang meer tot dat e-mailadres, neem dan contact met ons op. Zodra we hebben bevestigd dat het account van u is, kunnen we het adres wijzigen. Het nieuwe adres wordt dan uw inlognaam.
Geblokkeerd na te veel pogingen
Na meerdere mislukte pogingen blokkeert ons systeem uw internetverbinding voor de accountwebsite. U ziet dan mogelijk een melding als deze:
Jouw IP wordt geblokkeerd. Blokkering reden: Failed Login Attempts
Dit is een beveiligingsmaatregel. Het blokkeert uw verbinding, niet uw account. Zolang de blokkade actief is, kunt u via die verbinding ook uw wachtwoord niet resetten.
- Probeer het niet meer via die verbinding.
- Zoek uw IP-adres op door vanaf een apparaat met die verbinding te zoeken op "wat is mijn IP".
- Neem contact met ons op en vermeld dat adres, dan heffen we de blokkade op.
- Reset daarna zo nodig uw wachtwoord en typ het zelf in.
Komt de blokkade terug, dan stuurt iets nog steeds een verkeerd wachtwoord. Controleer opgeslagen wachtwoorden in uw browser, in de EverWeb-app en op uw andere apparaten.
Dit is iets anders dan een blokkade van e-mail of publiceren, die wordt opgeheven door in te loggen op het klantenpaneel.
Verkeerd account of twee accounts
Elk e-mailadres kan een eigen, apart EverWeb-account hebben, en deze accounts delen niets. Als u door de jaren heen meer dan één adres heeft gebruikt, heeft u mogelijk meer dan één account.
U bent mogelijk bij het verkeerde account ingelogd als:
- U wel kunt inloggen, maar uw licentie, hosting of aankopen er niet staan.
- EverWeb meldt "U heeft geen actieve accounts" of "No active EverWeb licenses could be found" (er zijn geen actieve EverWeb-licenties gevonden).
Zoek een oude factuur of verlengingsmail van ons op. Het adres waarnaar die is gestuurd, is meestal het adres waarop uw licentie staat. Weet u het niet zeker, neem dan contact met ons op en vermeld alle adressen die u mogelijk heeft gebruikt, dan vertellen we u welk adres u moet gebruiken.
Dubbele authenticatie
U ziet "Dubbele authenticatie" en "Uw tweede factor is vereist om de login te kunnen voltooien." Dit verschijnt alleen als dubbele authenticatie voor uw account is ingeschakeld. De code komt per e-mail.
- Kijk in de inbox van het hoofd-e-mailadres van uw account.
- Kijk in uw spam- of ongewenste-mailmap en wacht een paar minuten.
- Vul de nieuwste code in. Gebruik hier geen back-upcode.
Komt er geen code binnen, neem dan contact met ons op.
Contact opnemen
Open een supportticket, of beantwoord een e-mail die u van ons heeft ontvangen.
U kunt die supportpagina ook gebruiken als u bent geblokkeerd.
Schrijf ons indien mogelijk vanaf het hoofd-e-mailadres van uw account. Lukt dat niet, dan vragen we u de naam, het factuuradres, de postcode en het telefoonnummer op het account te bevestigen voordat we iets wijzigen.
Vermeld alstublieft:
- Het e-mailadres waarmee u probeert in te loggen, en eventuele andere adressen die u heeft gebruikt
- Waar u probeert in te loggen: op de website van het klantenpaneel of in de EverWeb-app
- Een schermafbeelding van het hele scherm van wat u ziet
- Uw IP-adres, als u bent geblokkeerd
Stuur ons alstublieft niet uw wachtwoord. Dat hebben we niet nodig.
Telefonische support is inbegrepen bij EverWeb + Hosting of bij de add-on Priority Phone Support.