Votre mot de passe est peut-être correct. Suivez ces étapes dans l'ordre.
Vous configurez ce compte pour la première fois ?
Mail peut afficher ce message à l'étape Se connecter d'un nouveau compte. C'est normal. Continuez, puis saisissez les informations du serveur indiquées dans Paramètres de messagerie.
Cela fonctionnait, puis plus rien
1. Testez votre mot de passe dans le webmail. Allez sur yourdomain.com/webmail, en utilisant votre propre domaine, et connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe de messagerie. Tapez le mot de passe à la main, car un mot de passe enregistré n'est peut-être plus à jour. Si la connexion échoue, le mot de passe est incorrect : modifiez-le. Votre mot de passe de messagerie est distinct du mot de passe de votre compte EverWeb.
2. Débloquez votre connexion. Trop de tentatives avec un mauvais mot de passe peuvent bloquer votre adresse IP. Sur le Mac qui affiche l'erreur, connectez-vous à votre espace client. Cela lève le blocage. Si iCloud Private Relay ou un VPN est activé, désactivez-le d'abord, puis reconnectez-vous.
3. Vérifiez les réglages de Mail. Allez dans Mail > Réglages > Comptes, sélectionnez le compte, puis ouvrez Réglages du serveur.
- Décochez Gérer automatiquement les réglages de connexion pour la réception et pour l'envoi.
- Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète
- Mot de passe : votre mot de passe de messagerie, dans la section de réception et dans celle d'envoi
- Nom d'hôte : le nom de votre serveur (où le trouver)
- Port de réception : 993, SSL/TLS activé, authentification : mot de passe
- Port d'envoi : 465, SSL/TLS activé, authentification : mot de passe
4. Supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau. Avec un compte IMAP, vos e-mails restent sur notre serveur. Si votre compte est en POP, vérifiez d'abord : vos e-mails n'existent peut-être que sur ce Mac. Consultez Impossible de vérifier l'identité du serveur pour savoir comment le vérifier.
Le problème persiste ?
Dans Mail, choisissez Fenêtre > Diagnostic de connexion, attendez la fin de l'analyse, faites une capture d'écran du message complet et envoyez-la au support avec une capture d'écran de vos réglages du serveur. Votre mot de passe ne doit pas apparaître sur la capture.