Base de connaissances

Cet avertissement signifie que le nom du serveur de messagerie indiqué dans votre application ne correspond pas au certificat de sécurité du serveur. La solution consiste à utiliser mail.yourdomain.com, avec votre propre domaine, comme serveur entrant et comme serveur sortant. Si votre domaine est récent, si ses serveurs de noms ont changé récemment ou s'il ne pointe pas vers EverWeb Hosting, utilisez plutôt le nom de votre serveur, qui ressemble à name.ragesw.com.

Appuyer sur Continuer, Se fier ou Détails > Se fier peut faire fonctionner votre messagerie pour l'instant, mais cela masque le mauvais réglage, et l'avertissement a tendance à revenir. Corrigez plutôt le nom du serveur.

À quoi ressemble l'avertissement

• iPhone ou iPad : « Cannot Verify Server Identity » (impossible de vérifier l'identité du serveur)
• Apple Mail sur Mac : « Mail can't verify the identity of the server… » (Mail ne peut pas vérifier l'identité du serveur…)
• Outlook : un message indiquant que le certificat de sécurité du serveur ne peut pas être vérifié
• Thunderbird : il vous demande d'ajouter une exception de sécurité

Pourquoi cela se produit

• L'application utilise un nom que le certificat ne couvre pas. Par exemple, un nom deviné par l'application (comme imap. ou smtp. suivi de votre domaine), ou l'un de nos serveurs de noms (ns suivi d'un numéro) saisi par erreur.
• Le certificat pour mail.yourdomain.com n'est pas encore prêt. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures après l'ajout d'un domaine ou la modification de ses serveurs de noms.
• Votre domaine ne pointe pas vers EverWeb Hosting, donc mail.yourdomain.com mène ailleurs.
• Votre compte se trouve maintenant sur un autre serveur, et l'application utilise toujours l'ancien nom de serveur.
• L'appareil a conservé d'anciennes informations de sécurité d'une configuration précédente.

Étape 1 : vérifiez que vous utilisez exactement mail.yourdomain.com

Dans les réglages du compte de votre application de messagerie, regardez le serveur entrant (IMAP ou POP) et le serveur sortant (SMTP). Les deux doivent être mail. suivi de votre propre domaine, par exemple mail.yourbusiness.com.

• Pas imap.yourdomain.com ni smtp.yourdomain.com
• Pas un nom commençant par ns, comme l'un de nos serveurs de noms
• Aucun espace ni faute de frappe

Le certificat pour mail.yourdomain.com est inclus avec votre forfait d'hébergement. Vous n'avez pas besoin de Site Shield pour cela.

Étape 2 : utilisez le nom de votre serveur si votre domaine est récent ou pointe ailleurs

Utilisez le nom de votre serveur au lieu de mail.yourdomain.com si :

• vous avez ajouté le domaine à votre forfait d'hébergement, ou modifié ses serveurs de noms, au cours des dernières 24 heures
• votre domaine ne pointe pas vers EverWeb Hosting, par exemple parce que votre site Web est chez une autre société

Pour trouver le nom de votre serveur :

1. Connectez-vous à l'Espace client.
2. Allez dans Services > Mes produits & services et cliquez sur votre forfait d'hébergement.
3. Trouvez Serveur sous Informations concernant l'hébergement.

Vous utilisez déjà un nom de serveur et l'avertissement s'affiche ? Vérifiez qu'il correspond à celui de l'Espace client, car votre compte a peut-être été déplacé. Une fois que votre domaine pointe vers EverWeb Hosting depuis une journée, vous pouvez passer à mail.yourdomain.com, qui continue de fonctionner si votre compte est déplacé.

Étape 3 : saisissez-le dans votre application de messagerie

Utilisez le même serveur de messagerie pour les deux : entrant (IMAP) et sortant (SMTP). Conservez les autres réglages indiqués dans Paramètres de messagerie pour Apple Mail, Outlook, Gmail et autres applications (IMAP, POP, SMTP) : port IMAP 993, port SMTP 465, SSL activé, et votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur.

Apple Mail sur Mac

1. Choisissez Mail > Réglages, cliquez sur Comptes, sélectionnez le compte, puis cliquez sur Réglages du serveur.
2. Sous Serveur de réception (IMAP), saisissez votre serveur de messagerie dans Nom d'hôte. Décochez Gérer automatiquement les réglages de connexion, réglez Port sur 993 et cochez Utiliser TLS/SSL.
3. Sous Serveur d'envoi (SMTP), faites de même, avec le port 465.
4. Cliquez sur Enregistrer, puis quittez et rouvrez Mail.

iPhone ou iPad

1. Ouvrez Réglages > Apps > Mail > Mail Accounts (comptes de messagerie ; sur les anciennes versions d'iOS, Réglages > Mail > Comptes), touchez le compte, puis Compte.
2. Sous Serveur de réception, saisissez votre serveur de messagerie dans Nom d'hôte.
3. Touchez SMTP sous Serveur d'envoi, touchez le serveur principal et saisissez le même serveur de messagerie dans Nom d'hôte. Touchez OK.
4. Fermez complètement l'application Mail, puis rouvrez-la.

Outlook

• Outlook sur Mac : allez dans Outlook > Settings > Accounts, sélectionnez le compte et modifiez le serveur entrant et le serveur sortant.
• Outlook classique sur Windows : allez dans File > Account Settings > Server Settings et modifiez le serveur de courrier entrant et le serveur de courrier sortant.
• Nouvel Outlook sur Windows : si vous ne pouvez pas modifier les noms de serveur, supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau, en choisissant IMAP et en saisissant votre serveur de messagerie pour les deux serveurs.

L'avertissement s'affiche toujours ?

• Supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau pour effacer les anciennes informations de sécurité. Vérifiez d'abord dans les réglages du compte s'il s'agit d'un compte IMAP ou POP. Avec IMAP, vos e-mails restent sur notre serveur : cette opération est donc sans risque. Avec POP, vos e-mails ne se trouvent peut-être que sur cet appareil : connectez-vous sur yourdomain.com/webmail pour voir ce qui se trouve sur le serveur, et sauvegardez d'abord vos e-mails.
• Nous vous avons donné des paramètres d'envoi (SMTP) particuliers, par exemple pour envoyer vers des adresses Outlook ou Hotmail ? Conservez-les et modifiez uniquement le serveur entrant.
• L'application indique-t-elle qu'elle ne peut pas du tout se connecter, au lieu d'afficher l'avertissement ? Votre adresse IP est peut-être bloquée : consultez Mon adresse IP est bloquée : la messagerie, la publication ou mon site ne se connectent pas.
• Le problème persiste ? Contactez-nous avec une capture d'écran de l'avertissement complet, ainsi que des captures d'écran de vos réglages entrants et sortants, mot de passe masqué.

Articles connexes

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• Mon adresse IP est bloquée : la messagerie, la publication ou mon site ne se connectent pas
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