Uw wachtwoord is misschien gewoon in orde. Loop deze stappen in volgorde door.
Stelt u dit account voor het eerst in?
Mail kan deze melding tonen bij de stap Sign In (Log in) van een nieuw account. Dat is normaal. Ga verder en vul daarna de servergegevens in uit E-mailinstellingen.
Het werkte eerst, maar nu niet meer
1. Test uw wachtwoord in webmail. Ga naar yourdomain.com/webmail, met uw eigen domeinnaam, en log in met uw volledige e-mailadres en uw e-mailwachtwoord. Typ het wachtwoord zelf in, want een opgeslagen wachtwoord kan verouderd zijn. Lukt dat niet, dan is het wachtwoord onjuist: wijzig het. Uw e-mailwachtwoord staat los van het wachtwoord van uw EverWeb-account.
2. Hef de blokkade van uw verbinding op. Te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord kunnen uw IP-adres blokkeren. Log op de Mac die de fout toont in op uw Klantenpaneel. Daarmee wordt de blokkade opgeheven. Staat iCloud Private Relay of een VPN aan, schakel die dan eerst uit en log daarna opnieuw in.
3. Controleer de instellingen van Mail. Ga naar Mail > Instellingen > Accounts, selecteer het account en open Server Settings (Serverinstellingen).
- Vink Automatically manage connection settings (Beheer verbindingsinstellingen automatisch) uit, zowel voor inkomend als voor uitgaand.
- Gebruikersnaam: uw volledige e-mailadres
- Wachtwoord: uw e-mailwachtwoord, zowel bij inkomend als bij uitgaand
- Hostnaam: uw servernaam (waar u die vindt)
- Inkomende poort: 993, SSL/TLS aan, authenticatie: wachtwoord
- Uitgaande poort: 465, SSL/TLS aan, authenticatie: wachtwoord
4. Verwijder het account en voeg het opnieuw toe. Bij een IMAP-account blijft uw e-mail op onze server staan. Is uw account POP, controleer dan eerst: uw e-mail staat dan mogelijk alleen op deze Mac. Zie Cannot verify identity of server voor hoe u dat controleert.
Komt u er nog niet uit?
Kies in Mail Venster > Connection Doctor (Verbindingsdoctor), wacht tot de controle klaar is, maak een schermafbeelding van de volledige melding en stuur die naar support, samen met een schermafbeelding van uw serverinstellingen. Zorg dat uw wachtwoord niet in beeld is.