Deze waarschuwing betekent dat de naam van de mailserver in uw mailapp niet overeenkomt met het beveiligingscertificaat van de server. De oplossing is om mail.yourdomain.com, met uw eigen domeinnaam, te gebruiken als zowel uw inkomende als uw uitgaande server. Is uw domeinnaam nieuw, zijn de naamservers onlangs gewijzigd of verwijst de domeinnaam niet naar EverWeb Hosting, gebruik dan uw servernaam. Die ziet eruit als name.ragesw.com.
Op Continue, Trust of Details > Trust drukken (Ga door, Vertrouw) kan uw e-mail voorlopig laten werken, maar dan verbergt u de verkeerde instelling, en de waarschuwing komt meestal terug. Corrigeer liever de servernaam.
Hoe de waarschuwing eruitziet
- iPhone of iPad: "Cannot Verify Server Identity"
- Apple Mail op een Mac: "Mail can't verify the identity of the server…"
- Outlook: een melding dat het beveiligingscertificaat van de server niet kan worden geverifieerd
- Thunderbird: het programma vraagt u een beveiligingsuitzondering toe te voegen
Waarom het gebeurt
- De app gebruikt een naam waar het certificaat niet voor geldt. Bijvoorbeeld een naam die de app zelf heeft geraden (zoals
imap.ofsmtp.met uw domeinnaam), of per ongeluk een van onze naamservers (nsmet een nummer). - Het certificaat voor
mail.yourdomain.comis nog niet klaar. Dat kan tot 24 uur duren nadat u een domeinnaam hebt toegevoegd of de naamservers ervan hebt gewijzigd. - Uw domeinnaam verwijst niet naar EverWeb Hosting, waardoor
mail.yourdomain.comergens anders uitkomt. - Uw account staat nu op een andere server, en de app heeft nog de oude servernaam.
- Het apparaat heeft oude beveiligingsgegevens bewaard van een eerdere instelling.
Stap 1: Controleer of u precies mail.yourdomain.com gebruikt
Kijk in de accountinstellingen van uw mailapp naar de inkomende (IMAP of POP) en uitgaande (SMTP) server. Beide moeten mail. zijn, gevolgd door uw eigen domeinnaam, bijvoorbeeld mail.yourbusiness.com.
- Niet
imap.yourdomain.comofsmtp.yourdomain.com - Geen naam die begint met
ns, zoals een van onze naamservers - Geen spaties of typefouten
Het certificaat voor mail.yourdomain.com hoort bij uw hostingabonnement. U hebt er geen Site Shield voor nodig.
Stap 2: Gebruik uw servernaam als uw domeinnaam nieuw is of ergens anders naar verwijst
Gebruik uw servernaam in plaats van mail.yourdomain.com als:
- u de domeinnaam in de afgelopen 24 uur aan uw hostingabonnement hebt toegevoegd, of de naamservers ervan hebt gewijzigd
- uw domeinnaam niet naar EverWeb Hosting verwijst, bijvoorbeeld omdat uw website bij een ander bedrijf staat
Zo vindt u uw servernaam:
- Log in op het Klantenpaneel.
- Ga naar Diensten > Mijn services en klik op uw hostingabonnement.
- Zoek Server onder Hosting informatie.
Gebruikt u al een servernaam en ziet u toch de waarschuwing? Controleer of die overeenkomt met de servernaam in het Klantenpaneel, want uw account kan verhuisd zijn. Verwijst uw domeinnaam al een dag naar EverWeb Hosting, dan kunt u overstappen op mail.yourdomain.com. Dat blijft werken als uw account verhuist.
Stap 3: Vul het in uw mailapp in
Gebruik dezelfde mailserver voor zowel inkomend (IMAP) als uitgaand (SMTP). Houd de andere instellingen uit E-mailinstellingen voor Apple Mail, Outlook, Gmail en andere apps (IMAP, POP, SMTP) aan: IMAP-poort 993, SMTP-poort 465, SSL aan en uw volledige e-mailadres als gebruikersnaam.
Apple Mail op een Mac
- Kies Mail > Instellingen, klik op Accounts, selecteer het account en klik op Server Settings (Serverinstellingen).
- Vul onder Incoming Mail Server (IMAP) (server inkomende post) uw mailserver in bij Hostnaam. Vink Automatically manage connection settings (Beheer verbindingsinstellingen automatisch) uit, stel Poort in op 993 en vink Use TLS/SSL (Gebruik TLS/SSL) aan.
- Doe hetzelfde onder Outgoing Mail Server (SMTP) (server uitgaande post), met poort 465.
- Klik op Bewaar, stop Mail en open het opnieuw.
iPhone of iPad
- Open Instellingen > Apps > Mail > Mail Accounts (Mailaccounts; in oudere iOS-versies Instellingen > Mail > Accounts), tik op het account en daarna op Account Settings (Accountinstellingen).
- Vul onder Incoming Mail Server (Server inkomende post) uw mailserver in bij Hostnaam.
- Tik op SMTP onder Outgoing Mail Server (Server uitgaande post), tik op de primaire server en vul dezelfde mailserver in bij Hostnaam. Tik op Gereed.
- Sluit de Mail-app helemaal af en open hem opnieuw.
Outlook
- Outlook op een Mac: ga naar Outlook > Settings > Accounts (Outlook, Instellingen, Accounts), selecteer het account en wijzig de inkomende en uitgaande server.
- Klassieke Outlook op Windows: ga naar File > Account Settings > Server Settings (Bestand, Accountinstellingen, Serverinstellingen) en wijzig de inkomende en uitgaande mailserver.
- Nieuwe Outlook op Windows: kunt u de servernamen niet wijzigen, verwijder het account dan en voeg het opnieuw toe. Kies daarbij IMAP en vul uw mailserver in voor beide servers.
Ziet u de waarschuwing nog steeds?
- Verwijder het account en voeg het opnieuw toe om oude beveiligingsgegevens te wissen. Controleer eerst in de accountinstellingen of het om IMAP of POP gaat. Bij IMAP blijft uw e-mail op onze server staan, dus dit is veilig. Bij POP staat uw e-mail mogelijk alleen op dit apparaat: log in op
yourdomain.com/webmailom te zien wat er op de server staat, en maak eerst een back-up van uw e-mail. - Hebben wij u speciale uitgaande (SMTP) instellingen gegeven, bijvoorbeeld voor het versturen naar adressen van Outlook of Hotmail? Houd die dan aan en wijzig alleen de inkomende server.
- Zegt de app dat hij helemaal geen verbinding kan maken, in plaats van de waarschuwing te tonen? Dan is uw IP-adres mogelijk geblokkeerd: zie Mijn IP-adres is geblokkeerd: e-mail, publiceren of mijn site maakt geen verbinding.
- Komt u er nog niet uit? Neem contact met ons op en stuur een schermafbeelding van de volledige waarschuwing mee, plus schermafbeeldingen van uw inkomende en uitgaande instellingen met het wachtwoord verborgen.