Este aviso significa que el nombre del servidor de correo configurado en tu app de correo no coincide con el certificado de seguridad del servidor. La solución es usar mail.yourdomain.com, con tu propio dominio, como servidor de entrada y de salida. Si tu dominio es nuevo, si sus servidores de nombres (nameservers) cambiaron hace poco o si no apunta a EverWeb Hosting, usa en su lugar el nombre de tu servidor, que tiene un aspecto como name.ragesw.com.
Pulsar Continue (Continuar), Trust (Confiar) o Details > Trust (Detalles > Confiar) puede hacer que tu correo funcione por ahora, pero oculta el ajuste incorrecto y el aviso suele volver. Corrige mejor el nombre del servidor.
Cómo es el aviso
- iPhone o iPad: "Cannot Verify Server Identity"
- Apple Mail en un Mac: "Mail can't verify the identity of the server…"
- Outlook: un mensaje que indica que no se puede verificar el certificado de seguridad del servidor
- Thunderbird: te pide que añadas una excepción de seguridad
Por qué ocurre
- La app usa un nombre que el certificado no cubre. Por ejemplo, un nombre que la app ha deducido (como
imap.osmtp.seguido de tu dominio), o uno de nuestros servidores de nombres (nsy un número) escrito por error. - El certificado de
mail.yourdomain.comtodavía no está listo. Puede tardar hasta 24 horas después de añadir un dominio o cambiar sus servidores de nombres. - Tu dominio no apunta a EverWeb Hosting, así que
mail.yourdomain.comlleva a otro lugar. - Tu cuenta está ahora en otro servidor, y la app sigue teniendo el nombre del servidor antiguo.
- El dispositivo conserva datos de seguridad antiguos de una configuración anterior.
Paso 1: Comprueba que usas exactamente mail.yourdomain.com
En los ajustes de la cuenta de tu app de correo, mira el servidor de entrada (IMAP o POP) y el de salida (SMTP). Ambos deben ser mail. seguido de tu propio dominio, por ejemplo mail.yourbusiness.com.
- No
imap.yourdomain.comnismtp.yourdomain.com - No un nombre que empiece por
ns, como uno de nuestros servidores de nombres - Sin espacios ni errores de escritura
El certificado de mail.yourdomain.com viene incluido con tu plan de alojamiento. No necesitas Site Shield para tenerlo.
Paso 2: Usa el nombre de tu servidor si tu dominio es nuevo o apunta a otro lugar
Usa el nombre de tu servidor en lugar de mail.yourdomain.com si:
- has añadido el dominio a tu plan de alojamiento, o cambiado sus servidores de nombres, en las últimas 24 horas
- tu dominio no apunta a EverWeb Hosting, por ejemplo porque tu sitio web está en otra empresa
Para encontrar el nombre de tu servidor:
- Inicia sesión en el Área del Cliente.
- Ve a Servicios > Mis Servicios y haz clic en tu plan de alojamiento.
- Busca Servidor en Información de Alojamiento.
¿Ya usas un nombre de servidor y ves el aviso? Comprueba que coincida con el que aparece en el Área del Cliente, porque es posible que tu cuenta se haya trasladado. Cuando tu dominio lleve un día apuntando a EverWeb Hosting, puedes cambiar a mail.yourdomain.com, que sigue funcionando aunque tu cuenta se traslade.
Paso 3: Ponlo en tu app de correo
Usa el mismo servidor de correo tanto para el de entrada (IMAP) como para el de salida (SMTP). Mantén el resto de los ajustes de Ajustes de correo electrónico para Apple Mail, Outlook, Gmail y otras apps (IMAP, POP, SMTP): puerto IMAP 993, puerto SMTP 465, SSL activado y tu dirección de correo electrónico completa como nombre de usuario.
Apple Mail en un Mac
- Elige Mail > Settings (Mail > Ajustes), haz clic en Accounts (Cuentas), selecciona la cuenta y haz clic en Server Settings (Ajustes del servidor).
- En Incoming Mail Server (IMAP) (Servidor de correo entrante), introduce tu servidor de correo en Host Name (Nombre del host). Desmarca Automatically manage connection settings (Gestionar automáticamente los ajustes de conexión), ajusta Port (Puerto) en 993 y marca Use TLS/SSL (Usar TLS/SSL).
- En Outgoing Mail Server (SMTP) (Servidor de correo saliente), haz lo mismo, con el puerto 465.
- Haz clic en Save (Guardar) y después sal de Mail y vuelve a abrirlo.
iPhone o iPad
- Abre Settings > Apps > Mail > Mail Accounts (Ajustes > Apps > Mail > Cuentas de correo); en versiones anteriores de iOS, Settings > Mail > Accounts (Ajustes > Mail > Cuentas). Toca la cuenta y después Account Settings (Ajustes de la cuenta).
- En Incoming Mail Server (Servidor de correo entrante), introduce tu servidor de correo en Host Name.
- Toca SMTP en Outgoing Mail Server (Servidor de correo saliente), toca el servidor principal e introduce el mismo servidor de correo en Host Name. Toca Done (OK).
- Cierra la app Mail por completo y vuelve a abrirla.
Outlook
- Outlook en un Mac: ve a Outlook > Settings > Accounts (Outlook > Ajustes > Cuentas), selecciona la cuenta y cambia el servidor de entrada y el de salida.
- Outlook clásico en Windows: ve a File > Account Settings > Server Settings (Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración del servidor) y cambia el servidor de correo de entrada y el de salida.
- Nuevo Outlook en Windows: si no puedes cambiar los nombres de los servidores, elimina la cuenta y vuelve a añadirla, eligiendo IMAP e introduciendo tu servidor de correo en ambos servidores.
¿Sigue apareciendo?
- Elimina la cuenta y vuelve a añadirla para borrar los datos de seguridad antiguos. Antes, comprueba en los ajustes de la cuenta si es IMAP o POP. Con IMAP, tu correo se queda en nuestro servidor, así que es seguro. Con POP, es posible que tu correo solo esté en este dispositivo: inicia sesión en
yourdomain.com/webmailpara ver qué hay en el servidor, y haz antes una copia de seguridad de tu correo. - ¿Te dimos ajustes especiales para el correo saliente (SMTP), por ejemplo para enviar a direcciones de Outlook o Hotmail? Mantenlos y cambia solo el servidor de entrada.
- ¿La app dice que no puede conectarse en absoluto, en lugar de mostrar el aviso? Es posible que tu dirección IP esté bloqueada: consulta Mi dirección IP está bloqueada: el correo, la publicación o mi sitio no se conectan.
- ¿Sigues sin solucionarlo? Ponte en contacto con nosotros y envíanos una captura de pantalla del aviso completo, y capturas de tus ajustes de entrada y de salida con la contraseña oculta.