Lorsque la publication échoue, EverWeb affiche une erreur avec un bouton Copier dans le presse-papiers. Cliquez dessus et conservez le texte. Si vous nous contactez, collez-le en entier : une capture d'écran ne montre pas tout ce dont nous avons besoin.
L'erreur fait-elle partie de celles-ci ?
| Vous voyez | Consultez |
|---|---|
| Erreur 28, Operation timeout, « may have been blocked » | Erreur 28 |
| Erreur de protocole, publication vers EverWeb Hosting | Erreur de protocole : EverWeb Hosting |
| Erreur de protocole, publication vers un autre hébergeur | Erreur de protocole : FTP |
| Votre formule a expiré, ou la version ne fait pas partie de votre période de mise à niveau | Quelle version puis-je utiliser ? |
| L'espace disque de votre hébergement est plein | Contactez-nous et nous vérifierons ce qui occupe votre espace, ou passez à une formule supérieure |
| EverWeb vous demande sans cesse de vous connecter | Déconnectez-vous puis reconnectez-vous dans EverWeb > Réglages sur Mac, ou Édition > Options sur Windows > Compte |
Sinon, essayez ces étapes dans l'ordre
Essayez de publier après chaque étape.
- Levez tout blocage de votre connexion. Connectez-vous à votre espace client sur cet ordinateur.
- Désactivez tout ce qui redirige votre connexion. C'est-à-dire tout VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark), ainsi qu'iCloud Private Relay sur Mac (comment faire). Répétez ensuite l'étape 1.
- Essayez un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone. Les hôtels, les cafés et les bureaux bloquent souvent la publication.
- Cochez Utiliser des connexions de publication passives. Allez dans EverWeb > Réglages sur Mac, ou Édition > Options sur Windows > Publication. Laissez cette option activée en temps normal. Si elle est désactivée, activez-la. Si elle est activée et que l'étape 5 n'aide pas, essayez de la désactiver.
- Réglez Nombre maximal de connexions sur 1 dans le même onglet, patientez 15 à 20 minutes, puis publiez.
- Désactivez Utiliser la publication sécurisée dans l'onglet Compte. Réactivez-la lorsque vous êtes sur un réseau qui le permet.
- Vérifiez votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité. Little Snitch, Norton et, sur Windows, Windows Defender peuvent bloquer la publication. Autorisez EverWeb ou mettez-les brièvement en pause.
- Gardez EverWeb au premier plan pendant la publication, si votre connexion est lente.
Publication vers un autre hébergeur
Vérifiez aussi ces points dans Fichier > Modifier les paramètres de publication :
- Nom d'utilisateur et Mot de passe sont vos identifiants FTP. Ils sont souvent différents de ceux du site Web de votre hébergeur.
- Répertoire/chemin est correct. C'est souvent
public_html, mais demandez à votre hébergeur. Ce n'est pas l'adresse de votre site Web. - Protocole et Port correspondent à ce que votre hébergeur prend en charge. En général, le port 21 pour FTP et FTP with SSL/TLS, et le port 22 pour FTP with SSH.
- Cliquez sur Test de connexion.
Essayez les mêmes identifiants dans une application FTP gratuite comme Cyberduck. Si cela échoue aussi, l'hébergeur peut vous aider.
Lancez le diagnostic
Dans EverWeb 4.5 ou version ultérieure, allez dans Aide > Diagnostic de connexion de publication. L'outil teste votre connexion et rédige un rapport.
Contactez-nous
Envoyez le texte complet de l'erreur, le rapport de diagnostic et une capture d'écran en plein écran de Fichier > Modifier les paramètres de publication. Indiquez-nous les étapes que vous avez essayées.