Preguntas Frecuentes - FAQ

En EverWeb 4.6 y posteriores, el widget Formulario de contacto avanzado (Contact Form Advanced) tiene un campo Signature (firma). Tus clientes leen tus condiciones, marcan que las aceptan, escriben su nombre, eligen la fecha y firman con el dedo, un lápiz digital o el ratón. Tú recibes sus respuestas y una imagen de la firma por correo.

Quién lo usa

• Un bufete de abogados envía a sus nuevos clientes un enlace para firmar la hoja de encargo y subir los documentos que les ha pedido.
• Un constructor o un pintor permite a sus clientes aceptar un presupuesto en línea antes de reservar el trabajo.
• Un fotógrafo consigue que le firmen las autorizaciones de modelo en un teléfono durante la sesión.
• Un colegio recoge las autorizaciones para una excursión, y un salón de belleza recoge los consentimientos de tratamiento antes de la primera cita.

Qué necesitas

• EverWeb 4.6 o posterior.
• El complemento Contact Forms Enhanced para los campos Signature y File Upload (subida de archivos). Consulta ¿Qué es el complemento Contact Forms Enhanced? Los demás campos de este artículo funcionan sin él.
• HTTPS (el candado) en tu sitio web, para que el formulario se envíe de forma segura: consulta Mi sitio dice 'No seguro': cómo tener HTTPS (SSL) en tu sitio web.

¿Es la primera vez que usas el widget de formulario? Empieza por Crea un formulario personalizado: solicitudes de presupuesto, inscripciones y subida de archivos.

Antes de empezar: ¿basta con una firma en la web?

Las normas sobre firmas electrónicas varían según el país y el tipo de documento. Consulta con tu abogado o tu colegio profesional si una firma en un formulario web es suficiente para lo que necesitas. Para documentos con normas estrictas, por ejemplo testamentos, escrituras de propiedad y algunos formularios judiciales o fiscales, sigue el procedimiento que exija tu profesión. EverWeb puede recoger una firma; no puede decirte si esa firma es suficiente.

Ejemplo de formulario

Configúralo

1. Pon tus condiciones completas en una página propia de tu sitio web, o en un PDF, para que los clientes puedan leerlas. El campo Description admite una sola línea breve, así que no es el sitio para un acuerdo largo.
2. Compra el complemento e inicia sesión en tu cuenta en EverWeb (EverWeb > Ajustes en Mac, Editar > Opciones en Windows).
3. Arrastra Formulario de contacto avanzado a una página y abre Inspector > Ajustes del widget. Elige tu complemento en Complemento mejorado del formulario de contacto y escribe un Nombre del formulario de contacto, como Hojas de encargo.
4. Añade los campos del ejemplo con Add (añadir) y elige el Control Type de cada uno.
5. En el campo Consent, escribe la dirección completa de tu página de condiciones en Link URL (URL del enlace), empezando por https://. Se abre en una pestaña nueva. Un campo Consent empieza como obligatorio: déjalo así.
6. Usa el Hidden Field para registrar qué versión de tus condiciones ha aceptado el cliente. Los visitantes no lo ven, pero aparece en cada correo. Cámbialo cuando cambies tus condiciones.
7. Pon Envío de correo en SMTP Details (datos SMTP) para que la firma llegue como archivo adjunto: consulta ¿Cómo uso mis propios ajustes SMTP (correo saliente) con mi formulario de contacto?
8. Pon Firmar y enviar en Enviar subtítulo (es decir, el texto del botón de envío), elige una página de agradecimiento en Avanzar a la página y publica con Archivo > Publicar sitio completo. Pruébalo en un teléfono y en un ordenador.

¿Tienes que recoger varios documentos? Añade un campo File Upload para cada uno. Cada campo admite un archivo. Consulta Formularios de alta de clientes con subida de archivos: recoge documentos de tus clientes.

Qué recibes

• Un correo con todas las respuestas, la versión del acuerdo y la fecha.
• La firma como imagen (PNG) adjunta al correo cuando Envío de correo está en SMTP Details. Usa SMTP Details en los formularios de firma: con los otros métodos de envío, la firma no siempre llega como imagen.
• Con el complemento, un registro en tu Área del Cliente, en Contact Form Submissions > View Form Submissions (Envíos de formularios de contacto > Ver envíos de formularios), donde también puedes descargar los archivos subidos.
• Enviar correo electrónico de confirmación (requiere el complemento y la protección contra spam activada) puede enviar al cliente una copia de sus respuestas con %allformdata%.

Guarda el correo, o guárdalo como PDF, junto con el expediente del cliente. Es tu copia de lo que ha firmado.

Conviene saber

• ¿Quieres cobrar una señal o unos honorarios cuando firmen? El mismo formulario puede cobrar un pago: consulta Acepta reservas y señales con tu formulario de contacto.
• El recuadro de la firma tiene un botón Clear (borrar) para que los clientes puedan volver a intentarlo.
• El formulario no puede rellenar un documento con los datos del cliente ni generarte un PDF firmado. Registra las respuestas y la firma junto a tus condiciones.
• Los campos no pueden aparecer ni ocultarse según otra respuesta. Si un mismo formulario sirve para dos tipos de acuerdo, divídelo en páginas con Step Break (salto de paso), o crea dos formularios.
• No pidas nunca números de tarjeta, datos bancarios, contraseñas ni números de documentos de identidad en un campo del formulario.
• Consulta las normas de privacidad que te afectan, descarga lo que necesites y elimina del Área del Cliente los envíos que ya no necesites.

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