Finden Sie zuerst heraus, ob es nur bei Ihnen auftritt. Wenn sich Ihre Website auf Ihrem Handy über mobile Daten öffnet, aber nicht auf Ihrem Computer, liegt das Problem auf Ihrer Seite, meist eine gesperrte Verbindung oder eine alte gespeicherte Kopie. Wenn sie sich nirgends öffnet, liegt die Ursache meist bei Ihrer Domain oder Ihrem Hosting-Plan.
Schritt 1: Betrifft es nur Sie?
Probieren Sie eine oder mehrere dieser Möglichkeiten:
- Schalten Sie das WLAN auf Ihrem Handy aus, damit es mobile Daten verwendet, und öffnen Sie Ihre Website dann in einem privaten Browserfenster. (Ihr Handy im selben WLAN wie Ihr Computer ist kein aussagekräftiger Test.)
- Suchen Sie im Web nach „is it down or just me“ und geben Sie Ihre Website-Adresse auf einer der Prüfseiten ein.
- Bitten Sie jemanden an einem anderen Ort, es auszuprobieren.
| Was Sie feststellen | Wahrscheinlichste Ursache | Weiter zu |
|---|---|---|
| Sie lädt über mobile Daten, aber nicht in Ihrem WLAN | Ihr Netzwerk ist gesperrt, oder Ihr Browser oder Netzwerk hat eine alte Kopie | Schritt 2 |
| Sie lädt nirgends | Ihre Domain oder Ihr Hosting-Plan | Schritt 3 |
| Sie sehen „Bandwidth Limit Exceeded“ | Das monatliche Datenvolumen Ihres Plans ist aufgebraucht | Bandwidth Limit Exceeded: warum meine Website offline ist und was zu tun ist |
| Sie lädt, zeigt aber „Nicht sicher“ oder „nicht privat“ | Das Sicherheitszertifikat | Ich erhalte die Warnung „Nicht sicher“ oder „Nicht privat“, wenn ich meine HTTPS-Website aufrufe |
Schritt 2: Es funktioniert nur bei Ihnen nicht
Funktionieren in diesem Netzwerk auch Ihre E-Mails oder das Veröffentlichen nicht mehr? Dann wurde wahrscheinlich Ihre IP-Adresse (die Adresse Ihres Netzwerks im Internet) gesperrt. Das passiert nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldungen, meist durch ein altes Passwort, das in einer Mail-App auf einem Handy oder Computer gespeichert ist, oder durch FTP. Wenn Sie sich vom betroffenen Computer aus im selben Netzwerk in Ihrem Kundenbereich anmelden, wird die Sperre aufgehoben. Die vollständigen Schritte und wie Sie verhindern, dass es wieder passiert, finden Sie unter Meine IP-Adresse ist gesperrt: E-Mail, Veröffentlichen oder meine Website stellen keine Verbindung her. Ihre Besucher sind davon nicht betroffen.
Ist nur Ihre Website betroffen? Ihr Browser oder Ihr Netzwerk hat möglicherweise noch eine alte Kopie gespeichert. Das passiert oft, nachdem Nameserver geändert oder eine Domain verlängert wurde.
- Öffnen Sie Ihre Website in einem privaten Fenster.
- Löschen Sie die gespeicherte Kopie Ihrer Website in Ihrem Browser: Siehe So leeren Sie den Browser-Cache in Chrome, Safari, Edge und Firefox.
- Starten Sie Ihren Computer und Ihren Internet-Router neu.
- Schalten Sie ein VPN oder iCloud Private Relay kurz aus und versuchen Sie es erneut.
Funktioniert es nur am Arbeitsplatz, in der Schule, im Hotel oder bei einer Bank nicht? Manche Netzwerke blockieren Websites mit eigenen Sicherheitsfiltern. Das können wir von unserer Seite aus nicht ändern. Fragen Sie die IT-Abteilung dieses Netzwerks oder prüfen Sie es von einem anderen Netzwerk aus.
Schritt 3: Sie lädt für niemanden
Meldungen wie „Die Website ist nicht erreichbar“, „Safari kann den Server nicht finden“ oder „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN“ bedeuten, dass das Internet Ihre Domain nicht finden kann. Prüfen Sie Folgendes der Reihe nach:
- Ist Ihre Domain abgelaufen? Wenn Sie sie bei uns gekauft haben, melden Sie sich im Kundenbereich an und gehen Sie zu Domains > Domains, um ihren Status und ihr Ablaufdatum zu sehen. Wenn sie bei einem anderen Unternehmen liegt, fragen Sie dort nach. Nach der Verlängerung einer Domain kann es einige Stunden dauern, bis sie wieder funktioniert.
- Ist die Domain neu, oder hat sich ihre Kontakt-E-Mail-Adresse geändert? Domaininhaber müssen ihre E-Mail-Adresse innerhalb von etwa zwei Wochen bestätigen, sonst wird die Domain gesperrt. Suchen Sie in Ihrem Posteingang und im Spam- oder Junk-Ordner nach der Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns, dann senden wir sie erneut.
- Haben sich Ihre Nameserver geändert? Zum Beispiel kann ein Webdesigner, Ihr Domainanbieter oder ein Domaintransfer sie geändert haben. Es müssen die beiden EverWeb-Nameserver aus Ihrer E-Mail „Welcome to EverWeb“ sein. Siehe Ihre Domain auf EverWeb Hosting verweisen (Nameserver / DNS aktualisieren). Eine Änderung kann bis zu 48 Stunden dauern, ist aber meist innerhalb von 6 Stunden erledigt, je nach Ihrem Internetanbieter.
- Ist Ihr Hosting-Plan bezahlt? Wenn eine Hosting-Rechnung überfällig ist, wird der Plan gesperrt, und Ihre Website ist offline, bis die Rechnung bezahlt ist. Sehen Sie im Kundenbereich unter Abrechnung > Rechnungen nach.
Lädt sie immer noch nicht?
Kontaktieren Sie uns und geben Sie Folgendes an:
- die Adresse Ihrer Website
- ein Bildschirmfoto des gesamten Browserfensters mit der Meldung
- ob sie auf Ihrem Handy über mobile Daten lädt
- Ihre IP-Adresse: Suchen Sie auf dem Computer, der keine Verbindung herstellen kann, nach „wie ist meine IP“
Hin und wieder hat ein Server ein kurzes Problem, an dessen Behebung wir bereits arbeiten. Ihre Nachricht hilft uns, es zu bestätigen und Ihnen Bescheid zu geben, sobald alles wieder läuft.
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