Commencez par déterminer si le problème ne concerne que vous. Si votre site Web s'ouvre sur votre téléphone avec les données mobiles mais pas sur votre ordinateur, le problème vient de votre côté : le plus souvent, une connexion bloquée ou une ancienne copie enregistrée. S'il ne s'ouvre nulle part, la cause est généralement votre domaine ou votre forfait d'hébergement.
Étape 1 : le problème ne concerne-t-il que vous ?
Essayez une ou plusieurs de ces solutions :
- Désactivez le Wi-Fi de votre téléphone pour qu'il utilise les données mobiles, puis ouvrez votre site Web dans une fenêtre de navigation privée. (Votre téléphone connecté au même Wi-Fi que votre ordinateur ne constitue pas un test fiable.)
- Recherchez sur le Web « is it down or just me » et saisissez l'adresse de votre site Web dans l'un des sites de vérification.
- Demandez à quelqu'un qui se trouve ailleurs d'essayer.
| Ce que vous constatez | Cause la plus probable | Consultez |
|---|---|---|
| Il se charge avec les données mobiles, mais pas sur votre Wi-Fi | Votre réseau est bloqué, ou votre navigateur ou votre réseau conserve une ancienne copie | Étape 2 |
| Il ne se charge nulle part | Votre domaine ou votre forfait d'hébergement | Étape 3 |
| Vous voyez « Bandwidth Limit Exceeded » (limite de bande passante dépassée) | Le volume de données mensuel de votre forfait est épuisé | Bandwidth Limit Exceeded : pourquoi mon site est hors ligne et que faire |
| Il se charge, mais indique « Non sécurisé » ou « non privé » | Le certificat de sécurité | Un avertissement « Non sécurisé » ou « Connexion non privée » s'affiche quand je visite mon site en HTTPS |
Étape 2 : le problème ne concerne que vous
Votre messagerie ou la publication ont-elles aussi cessé de fonctionner sur ce réseau ? Dans ce cas, votre adresse IP (l'adresse de votre réseau sur Internet) a probablement été bloquée. Cela se produit après trop de tentatives de connexion échouées, généralement à cause d'un ancien mot de passe enregistré dans une application de messagerie sur un téléphone ou un ordinateur, ou à cause du FTP. Se connecter à votre Espace client depuis l'ordinateur concerné, sur le même réseau, lève le blocage. Pour la procédure complète, et pour éviter que cela se reproduise, consultez Mon adresse IP est bloquée : la messagerie, la publication ou mon site ne se connectent pas. Vos visiteurs ne sont pas concernés.
Seul votre site Web est-il concerné ? Votre navigateur ou votre réseau conserve peut-être une ancienne copie. Cela arrive souvent après une modification des serveurs de noms ou le renouvellement d'un domaine.
- Ouvrez votre site Web dans une fenêtre privée.
- Effacez la copie de votre site Web enregistrée par votre navigateur : consultez Comment vider le cache de votre navigateur dans Chrome, Safari, Edge et Firefox.
- Redémarrez votre ordinateur et votre routeur Internet.
- Désactivez quelques instants tout VPN ou iCloud Private Relay et réessayez.
Le problème ne se produit qu'au travail, à l'école, à l'hôtel ou dans une banque ? Certains réseaux bloquent des sites Web avec leurs propres filtres de sécurité. Nous ne pouvons rien y changer de notre côté. Adressez-vous au service informatique de ce réseau, ou vérifiez depuis un autre réseau.
Étape 3 : le site ne se charge pour personne
Des messages comme « Ce site est inaccessible », « Safari ne parvient pas à trouver le serveur » ou « DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN » signifient qu'Internet ne trouve pas votre domaine. Vérifiez ces points dans l'ordre :
- Votre domaine a-t-il expiré ? Si vous l'avez acheté chez nous, connectez-vous à l'Espace client et allez dans Domaines > Mes noms de domaines pour voir son état et sa date d'expiration. S'il est chez une autre société, renseignez-vous auprès d'elle. Une fois un domaine renouvelé, il peut falloir quelques heures pour qu'il fonctionne à nouveau.
- Le domaine est-il récent, ou son adresse e-mail de contact a-t-elle changé ? Les propriétaires de domaine doivent confirmer leur adresse e-mail dans un délai d'environ deux semaines, sinon le domaine est suspendu. Cherchez l'e-mail de vérification dans votre boîte de réception et dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable, et cliquez sur le lien. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous et nous pourrons vous le renvoyer.
- Vos serveurs de noms ont-ils changé ? Par exemple, un concepteur Web, la société de votre domaine ou un transfert de domaine les a peut-être modifiés. Il doit s'agir des deux serveurs de noms EverWeb indiqués dans votre e-mail Welcome to EverWeb (Bienvenue dans EverWeb). Consultez Faire pointer votre domaine vers EverWeb Hosting (mettre à jour les serveurs de noms / DNS). Une modification peut prendre jusqu'à 48 heures, mais elle est généralement effective en 6 heures, selon votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
- Votre forfait d'hébergement est-il payé ? Si une facture d'hébergement est en retard, le forfait est suspendu et votre site Web est hors ligne jusqu'au paiement. Vérifiez Factures > Mes factures dans l'Espace client.
Le site ne se charge toujours pas ?
Contactez-nous en indiquant :
- l'adresse de votre site Web
- une capture d'écran de toute la fenêtre du navigateur, avec le message
- si le site se charge sur votre téléphone avec les données mobiles
- votre adresse IP : recherchez « quelle est mon adresse IP » sur l'ordinateur qui ne parvient pas à se connecter
Il arrive qu'un serveur rencontre un bref problème que nous sommes déjà en train de corriger. Votre message nous aide à le confirmer et à vous prévenir dès que tout est rétabli.
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