Primero, averigua si solo te pasa a ti. Si tu sitio web se abre en tu teléfono con datos móviles pero no en tu ordenador, el problema está de tu lado; lo más habitual es una conexión bloqueada o una copia antigua guardada. Si no se abre en ningún sitio, la causa suele ser tu dominio o tu plan de alojamiento.
Paso 1: ¿Solo te pasa a ti?
Prueba una o varias de estas opciones:
- Desactiva el Wi-Fi de tu teléfono para que use datos móviles y abre tu sitio web en una ventana de navegación privada. (Tu teléfono conectado al mismo Wi-Fi que tu ordenador no sirve como prueba.)
- Busca en internet "is it down or just me" e introduce la dirección de tu sitio web en uno de los sitios de comprobación.
- Pide a alguien que esté en otro lugar que lo pruebe.
| Lo que encuentras | Causa más probable | Consulta |
|---|---|---|
| Carga con datos móviles, pero no con tu Wi-Fi | Tu red está bloqueada, o tu navegador o tu red tienen una copia antigua | Paso 2 |
| No carga en ningún sitio | Tu dominio o tu plan de alojamiento | Paso 3 |
| Ves "Bandwidth Limit Exceeded" | Se ha agotado la cantidad de datos mensual de tu plan | Bandwidth Limit Exceeded: por qué mi sitio está fuera de línea y qué hacer |
| Carga, pero dice "Not Secure" o "not private" | El certificado de seguridad | Recibo una advertencia de sitio web no seguro o no privado al visitar mi sitio web HTTPS |
Paso 2: Solo falla para ti
¿También han dejado de funcionar el correo o la publicación en esta red? Entonces es probable que tu dirección IP (la dirección de tu red en internet) se haya bloqueado. Esto ocurre tras demasiados inicios de sesión fallidos, normalmente por una contraseña antigua guardada en una app de correo de un teléfono o un ordenador, o por el FTP. Iniciar sesión en tu Área del Cliente desde el ordenador afectado, en la misma red, elimina el bloqueo. Para ver todos los pasos y cómo evitar que vuelva a ocurrir, consulta Mi dirección IP está bloqueada: el correo, la publicación o mi sitio no se conectan. Esto no afecta a tus visitantes.
¿Solo se ve afectado tu sitio web? Es posible que tu navegador o tu red sigan guardando una copia antigua. Suele ocurrir después de cambiar los servidores de nombres (nameservers) o de renovar un dominio.
- Abre tu sitio web en una ventana privada.
- Borra la copia de tu sitio web guardada en tu navegador: consulta Cómo borrar la caché del navegador.
- Reinicia tu ordenador y tu router de internet.
- Desactiva un momento cualquier VPN o iCloud Private Relay y vuelve a intentarlo.
¿Solo falla en el trabajo, en un centro educativo, en un hotel o en un banco? Algunas redes bloquean sitios web con sus propios filtros de seguridad. No podemos cambiarlo desde nuestro lado. Pregunta al personal informático de esa red, o compruébalo desde otra red.
Paso 3: No carga para nadie
Mensajes como "This site can't be reached", "Safari can't find the server" o "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" significan que internet no encuentra tu dominio. Comprueba lo siguiente en orden:
- ¿Ha caducado tu dominio? Si nos lo compraste a nosotros, inicia sesión en el Área del Cliente y ve a Dominios > Mis Dominios para ver su estado y su fecha de caducidad. Si está en otra empresa, consúltalo con ella. Cuando se renueva un dominio, puede tardar unas horas en volver a funcionar.
- ¿El dominio es nuevo, o ha cambiado su correo de contacto? Los propietarios de dominios deben confirmar su dirección de correo en un plazo de unas dos semanas o el dominio se suspende. Busca el correo de verificación en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam o correo no deseado, y haz clic en el enlace. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros y te lo volveremos a enviar.
- ¿Han cambiado tus servidores de nombres? Por ejemplo, puede que los haya cambiado un diseñador web, la empresa de tu dominio o una transferencia de dominio. Deben ser los dos servidores de nombres de EverWeb que aparecen en tu correo Welcome to EverWeb. Consulta Apunta tu dominio a EverWeb Hosting (actualizar servidores de nombres / DNS). Un cambio puede tardar hasta 48 horas, pero normalmente termina en menos de 6, según tu proveedor de internet (ISP).
- ¿Está pagado tu plan de alojamiento? Si una factura del alojamiento está vencida, el plan se suspende y tu sitio web deja de estar en línea hasta que se pague. Consulta Facturación > Mis Facturas en el Área del Cliente.
¿Sigue sin cargar?
Ponte en contacto con nosotros e incluye:
- la dirección de tu sitio web
- una captura de pantalla de toda la ventana del navegador, con el mensaje
- si carga en tu teléfono con datos móviles
- tu dirección IP: busca "what is my IP" en el ordenador que no puede conectarse
De vez en cuando, un servidor tiene un problema breve que ya estamos solucionando. Tu mensaje nos ayuda a confirmarlo y a avisarte cuando vuelva a funcionar.
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