Zoek eerst uit of het alleen bij u is. Opent uw website op uw telefoon via mobiele data, maar niet op uw computer, dan ligt het probleem aan uw kant, meestal een geblokkeerde verbinding of een oude opgeslagen kopie. Opent hij nergens, dan ligt de oorzaak meestal bij uw domeinnaam of uw hostingabonnement.
Stap 1: Is het alleen bij u?
Probeer een of meer van deze mogelijkheden:
- Zet wifi uit op uw telefoon zodat die mobiele data gebruikt, en open uw website dan in een privévenster van de browser. (Uw telefoon op dezelfde wifi als uw computer is geen eerlijke test.)
- Zoek op internet naar "is it down or just me" en vul uw websiteadres in op een van de controlesites.
- Vraag iemand op een andere plek om het te proberen.
| Wat u ziet | Meest waarschijnlijke oorzaak | Ga naar |
|---|---|---|
| Hij laadt via mobiele data, maar niet via uw wifi | Uw netwerk is geblokkeerd, of uw browser of netwerk heeft nog een oude kopie | Stap 2 |
| Hij laadt nergens | Uw domeinnaam of hostingabonnement | Stap 3 |
| U ziet "Bandwidth Limit Exceeded" | Het maandelijkse datategoed van uw abonnement is op | Bandwidth Limit Exceeded: waarom mijn site offline is en wat u kunt doen |
| Hij laadt, maar meldt "Niet veilig" of "niet privé" | Het beveiligingscertificaat | Ik krijg een waarschuwing Niet veilig of Niet privé bij het bezoeken van mijn HTTPS-website |
Stap 2: Het mislukt alleen bij u
Werken uw e-mail of het publiceren op dit netwerk ook niet meer? Dan is uw IP-adres (het adres van uw netwerk op internet) waarschijnlijk geblokkeerd. Dat gebeurt na te veel mislukte inlogpogingen, meestal door een oud wachtwoord dat in een mailapp op een telefoon of computer is opgeslagen, of via FTP. Als u vanaf de getroffen computer, op hetzelfde netwerk, inlogt op uw Klantenpaneel, wordt de blokkade opgeheven. Voor alle stappen, en hoe u voorkomt dat het opnieuw gebeurt, zie Mijn IP-adres is geblokkeerd: e-mail, publiceren of mijn site maakt geen verbinding. Uw bezoekers merken hier niets van.
Gaat het alleen om uw website? Dan heeft uw browser of uw netwerk mogelijk nog een oude kopie. Dat gebeurt vaak nadat naamservers zijn gewijzigd of een domeinnaam is verlengd.
- Open uw website in een privévenster.
- Wis de opgeslagen kopie van uw website in uw browser: zie Browsercache wissen.
- Herstart uw computer en uw internetrouter.
- Zet een eventuele VPN of iCloud Private Relay even uit en probeer het opnieuw.
Mislukt het alleen op uw werk, op school, in een hotel of bij een bank? Sommige netwerken blokkeren websites met hun eigen beveiligingsfilters. Dat kunnen wij aan onze kant niet veranderen. Vraag het aan de IT-afdeling van dat netwerk, of controleer het vanaf een ander netwerk.
Stap 3: Hij laadt voor niemand
Meldingen zoals "Deze site is niet bereikbaar", "Safari kan de server niet vinden" of "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" betekenen dat het internet uw domeinnaam niet kan vinden. Controleer deze punten in volgorde:
- Is uw domeinnaam verlopen? Hebt u hem bij ons gekocht, log dan in op het Klantenpaneel en ga naar Domeinnamen > Mijn domeinnamen om de status en de vervaldatum te zien. Staat hij bij een ander bedrijf, vraag het dan bij hen na. Nadat een domeinnaam is verlengd, kan het een paar uur duren voordat hij weer werkt.
- Is de domeinnaam nieuw, of is het contact-e-mailadres gewijzigd? Eigenaren van een domeinnaam moeten hun e-mailadres binnen ongeveer twee weken bevestigen, anders wordt de domeinnaam opgeschort. Zoek de verificatie-e-mail in uw inbox en in uw spammap of map met ongewenste e-mail, en klik op de link. Kunt u hem niet vinden, neem dan contact met ons op, dan sturen we hem opnieuw.
- Zijn uw naamservers gewijzigd? Bijvoorbeeld door een webdesigner, uw domeinbedrijf of een domeinverhuizing. Het moeten de twee EverWeb-naamservers zijn uit uw e-mail Welkom bij EverWeb. Zie Uw domeinnaam naar EverWeb Hosting laten verwijzen (naamservers / DNS bijwerken). Een wijziging kan tot 48 uur duren, maar is meestal binnen 6 uur klaar, afhankelijk van uw internetprovider.
- Is uw hostingabonnement betaald? Staat er een hostingfactuur te lang open, dan wordt het abonnement opgeschort en is uw website offline tot de factuur is betaald. Controleer Facturatie > Mijn facturen in het Klantenpaneel.
Laadt hij nog steeds niet?
Neem contact met ons op en stuur mee:
- uw websiteadres
- een schermafbeelding van het volledige browservenster, met de melding
- of hij wel laadt op uw telefoon via mobiele data
- uw IP-adres: zoek op "wat is mijn IP" op de computer die geen verbinding kan maken
Af en toe heeft een server een kort probleem waar we al aan werken. Uw bericht helpt ons om dat te bevestigen en u te laten weten wanneer alles weer werkt.
Gerelateerde artikelen
- Mijn IP-adres is geblokkeerd: e-mail, publiceren of mijn site maakt geen verbinding
- Browsercache wissen
- Uw domeinnaam naar EverWeb Hosting laten verwijzen (naamservers / DNS bijwerken)
- Bandwidth Limit Exceeded: waarom mijn site offline is en wat u kunt doen
- Mijn domeinnaam, mijn website, mijn hosting en mijn e-mail: wie doet wat?