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Wenn Ihre E-Mail, das Veröffentlichen oder Ihre Website plötzlich von einem Ort aus keine Verbindung mehr herstellen, von einem anderen aus aber schon (zum Beispiel mit Ihrem Handy über das Mobilfunknetz), wurde Ihre IP-Adresse wahrscheinlich gesperrt (manche sagen auch „gebannt“). Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, keine Strafe, und lässt sich leicht aufheben.

Warum das passiert

Der Server sperrt eine Adresse nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Meist ist ein altes Passwort schuld, das auf einem Handy, Tablet oder Computer in Ihrem Netzwerk gespeichert ist und es im Hintergrund immer wieder versucht.

Die Sperre aufheben

1. Schalten Sie auf dem Gerät, das keine Verbindung herstellt, im selben Netzwerk jedes VPN und iCloud Private Relay aus. Diese verbergen Ihre echte Adresse.
2. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an. Das ist alles. Durch die Anmeldung wird die Sperre automatisch aufgehoben.
3. Versuchen Sie es erneut mit Ihrer E-Mail oder dem Veröffentlichen.

Müssen Sie die Sperre für ein anderes Netzwerk aufheben?

Ermitteln Sie die IP-Adresse dieses Netzwerks, indem Sie von einem Gerät in diesem Netzwerk nach „Wie ist meine IP“ suchen. Dann:

1. Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich zu Dienste > Meine Services und öffnen Sie Ihr Hosting-Paket.
2. Klicken Sie auf Unban IP Address (IP-Adresse entsperren) und geben Sie die Adresse ein.

Oder senden Sie die IP-Adresse an den Support.

So verhindern Sie, dass es wieder passiert

Finden Sie das Gerät mit dem alten Passwort.

• Prüfen Sie jedes Handy, jedes Tablet und jeden Computer, der diese E-Mails abruft, auch die von anderen Personen in Ihrem Netzwerk.
• Wählen Sie auf einem Mac in Mail Fenster > Verbindungsdiagnose, um zu sehen, welches Konto fehlschlägt.
• Geben Sie das richtige Passwort ein, oder ändern Sie es und aktualisieren Sie es auf allen Geräten.
• Auch wiederholt fehlgeschlagene FTP-Anmeldungen können eine Sperre auslösen.

Kurz danach wieder gesperrt? Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre IP-Adresse an.

Werden meine Besucher gesperrt?

Nein. Gesperrt werden nur Personen mit fehlgeschlagenen Anmeldungen (E-Mail, FTP und Ähnliches). Besucher, die sich einfach Ihre Website ansehen, sind nicht betroffen.

Erhalten Sie einen anderen Fehler?

„Authentication failed“ oder „Login incorrect“ bedeutet, dass der Benutzername oder das Passwort falsch ist, nicht dass Sie gesperrt sind. Prüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen.