Preguntas Frecuentes - FAQ

La mayoría de los cierres inesperados y bloqueos se solucionan actualizando EverWeb o reiniciando el ordenador. Sigue los pasos de abajo en orden y haz una prueba después de cada uno. Si EverWeb sigue con el problema, envíanos los datos que se indican al final.

¿Qué problema tienes?

Pasos que puedes probar

1. Actualiza a la última versión. Puede que ya hayamos solucionado el problema. Sal de EverWeb y descárgalo desde la página de descarga de EverWeb. Es la página correcta también para los clientes actuales, y no necesitas una licencia nueva. En un Mac, arrastra EverWeb a la carpeta Aplicaciones y elige Reemplazar. En Windows, ejecuta el instalador. Tus proyectos no se eliminan. Con EverWeb Standalone, una versión más reciente solo publica mientras tu plan de Updates & Support (actualizaciones y soporte) esté activo: consulta Compré EverWeb una vez. ¿Por qué me piden que lo renueve y qué pasa si no lo hago?
2. Comprueba que tu ordenador puede ejecutarlo. Consulta Requisitos del sistema de EverWeb: ¿en qué ordenadores Mac y Windows funciona? Después de una actualización de macOS o de Windows, una copia antigua de EverWeb puede dejar de funcionar bien hasta que instales la última versión.
3. Reinicia el ordenador. Asegúrate también de que tiene espacio libre en el disco, ya que EverWeb necesita sitio para guardar tu proyecto, sus copias de seguridad y los archivos que publica.
4. Borra los archivos de vista previa y de publicación que guarda EverWeb. Esto no cambia tu proyecto.
   • Abre EverWeb, pero no abras todavía ningún proyecto.
   • Ve a EverWeb > Ajustes en un Mac, o a Editar > Opciones en Windows, después a la pestaña Copia de seguridad, y haz clic en Gestionar archivos de caché.
   • En la pestaña Preview Cache (caché de vista previa), selecciona tu proyecto y haz clic en Mover a la papelera. Haz lo mismo en la pestaña Publish Cache (caché de publicación).
   • Abre tu proyecto. La próxima vez que publiques, usa Archivo > Publicar sitio completo.
5. Haz una prueba con un proyecto nuevo. Elige Archivo > Nuevo sitio web, añade algo de texto y una imagen, y haz clic en Vista previa. Si el proyecto nuevo funciona con normalidad, el problema está en tu proyecto, no en EverWeb. Puedes volver a una copia de seguridad anterior: elige Archivo > Ventana de proyectos..., haz clic en el círculo con 3 puntos junto a tu sitio web (en Windows, la flecha) y elige Restaurar copia de seguridad.... Una copia de seguridad no incluye los cambios hechos después de crearla, y tu proyecto actual se mueve a la Papelera (en Windows, a la Papelera de reciclaje), así que no la vacíes hasta que estés conforme. Consulta ¿Cómo hago una copia de seguridad de mi archivo de proyecto de EverWeb? Si ninguna copia de seguridad ayuda, ponte en contacto con nosotros: puede que te pidamos una copia de tu archivo de proyecto.
6. Restablece los ajustes de EverWeb (Mac). Sal de EverWeb y mueve su archivo de ajustes, llamado com.ragesw.everweb.xml, a tu Escritorio. No lo elimines, para poder volver a ponerlo en su sitio. La carpeta EverWeb en la que puede estar también contiene tus proyectos, así que mueve solo este archivo.
   • En el Finder, elige Ir > Ir a la carpeta..., escribe ~/Library/Preferences y pulsa Retorno. Si el archivo no está ahí, ve a ~/Library/Application Support/EverWeb.
   • En Windows, ponte en contacto con nosotros antes de restablecer nada y te ayudaremos.
   • Vuelve a abrir EverWeb. Se inicia con sus ajustes normales, así que tendrás que volver a iniciar sesión y configurar las opciones que hubieras cambiado. Tus proyectos y copias de seguridad no se guardan en este archivo.
7. Comprueba si hay algo más que interfiera. En un Mac, arranca en modo seguro, que desactiva los extras que añaden otras apps, y prueba EverWeb así. Si funciona en modo seguro, la causa es otra cosa de tu Mac. En Windows, comprueba si tu antivirus o tu app de seguridad está bloqueando o analizando EverWeb, y permítelo.

Si EverWeb se bloquea

• Dale primero unos minutos. Abrir un proyecto grande, publicar o importar muchas imágenes puede tardar un rato, y EverWeb puede parecer bloqueado mientras trabaja.
• Fuerza la salida si no se recupera. En un Mac, pulsa Opción-Comando-Esc, elige EverWeb y haz clic en Forzar salida. En Windows, pulsa Ctrl+Mayús+Esc para abrir el Administrador de tareas, selecciona EverWeb y haz clic en Finalizar tarea. Puede que pierdas lo que no hubieras guardado, así que guarda a menudo con Archivo > Guardar.
• Anota lo que estabas haciendo. Si se bloquea siempre en el mismo paso, dinos cuál es. Nos ayuda a encontrar la causa mucho más rápido.

¿Sigue pasando? Ponte en contacto con nosotros

Abre un ticket de soporte e incluye:

• La versión y el número de compilación que aparecen bajo el título Bienvenida a EverWeb en la ventana de proyectos
• Si usas un Mac o Windows, y qué versión del sistema
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió, y cómo hacer que vuelva a ocurrir
• Si también ocurre en un proyecto nuevo (paso 5)
• El informe de error: si EverWeb ofrece enviar uno, envíalo, por favor. Si tu Mac avisa de que EverWeb se ha cerrado inesperadamente ("EverWeb quit unexpectedly"), haz clic en Report... (Informe) y copia el texto en tu ticket.

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