La maggior parte dei crash e dei blocchi si risolve aggiornando EverWeb o riavviando il computer. Segui i passaggi qui sotto nell'ordine indicato e fai una prova dopo ognuno. Se EverWeb ha ancora il problema, inviaci le informazioni elencate alla fine.
Che problema hai?
| Cosa succede | Inizia da |
|---|---|
| EverWeb si chiude da solo, oppure una finestra ti chiede di inviare un rapporto di errore | Passaggi da 1 a 3, e Ho ricevuto un messaggio che dice che si è verificato un errore e di inviarvi il rapporto: cosa significa? |
| EverWeb non risponde più, con la rotella che gira su Mac o "Non risponde" su Windows | Se EverWeb si blocca, più sotto |
| EverWeb non si apre su Mac, o dice che è danneggiato | EverWeb non si apre: dice che è danneggiato, incompleto o di uno sviluppatore non identificato |
| EverWeb resta aperto, ma qualcosa ha un aspetto o un comportamento strano | Passaggi 1, 4 e 5 |
Passaggi da provare
- Aggiorna all'ultima versione. Potremmo aver già risolto il problema. Esci da EverWeb, poi scaricalo dalla pagina di download di EverWeb. È la pagina giusta anche per chi è già cliente, e non ti serve una nuova licenza. Su Mac, trascina EverWeb nella cartella Applicazioni e scegli Sostituisci. Su Windows, esegui il programma di installazione. I tuoi progetti non vengono eliminati. Con EverWeb Standalone, una versione più recente pubblica solo finché il tuo piano Updates & Support è attivo: vedi Ho acquistato EverWeb una volta. Perché mi viene chiesto di rinnovare e cosa succede se non lo faccio?
- Verifica che il tuo computer possa farlo funzionare. Vedi Requisiti di sistema di EverWeb: su quali computer Mac e Windows funziona? Dopo un aggiornamento di macOS o Windows, una copia meno recente di EverWeb può smettere di funzionare correttamente finché non installi l'ultima versione.
- Riavvia il computer. Assicurati anche che ci sia spazio libero sul disco, perché EverWeb ha bisogno di spazio per salvare il progetto, i suoi backup e i file che pubblica.
- Cancella i file di anteprima e di pubblicazione salvati da EverWeb. Questo non modifica il tuo progetto.
- Apri EverWeb, ma non aprire ancora un progetto.
- Vai su EverWeb > Impostazioni su Mac, oppure su Modifica > Opzioni su Windows, poi nella scheda Backup, e fai clic su Gestisci file della cache.
- Nella scheda Preview Cache (cache di anteprima), seleziona il progetto e fai clic su Sposta nel cestino. Fai lo stesso nella scheda Publish Cache (cache di pubblicazione).
- Apri il progetto. La prossima volta che pubblichi, usa File > Pubblica l'intero sito.
- Prova con un nuovo progetto. Scegli File > Nuovo sito web, aggiungi un po' di testo e un'immagine e fai clic su Anteprima. Se il nuovo progetto funziona normalmente, il problema è nel tuo progetto, non in EverWeb. Puoi tornare a un backup precedente: scegli File > Finestra progetti..., fai clic sul cerchio con 3 puntini accanto al tuo sito web (su Windows: la freccia) e scegli Ripristina da backup.... Un backup non contiene le modifiche fatte dopo la sua creazione, e il progetto attuale viene spostato nel Cestino (anche su Windows), quindi non svuotarlo finché non sei soddisfatto del risultato. Vedi Come posso fare il backup del mio file di progetto EverWeb? Se nessun backup aiuta, contattaci: potremmo chiederti una copia del file di progetto.
- Reimposta le impostazioni di EverWeb (Mac). Esci da EverWeb e sposta il suo file delle impostazioni, chiamato com.ragesw.everweb.xml, sulla Scrivania. Non eliminarlo, così potrai rimetterlo al suo posto. La cartella EverWeb in cui potrebbe trovarsi contiene anche i tuoi progetti, quindi sposta solo questo file.
- Nel Finder, scegli Vai > Vai alla cartella..., digita ~/Library/Preferences e premi Invio. Se il file non c'è, vai invece in ~/Library/Application Support/EverWeb.
- Su Windows, contattaci prima di reimpostare qualsiasi cosa e ti aiuteremo.
- Apri di nuovo EverWeb. Si avvia con le impostazioni normali, quindi dovrai accedere di nuovo e reimpostare le opzioni che avevi cambiato. I tuoi progetti e i backup non sono salvati in questo file.
- Controlla che nient'altro interferisca. Su Mac, avvia il Mac in modalità sicura, che disattiva le estensioni aggiunte da altre app, e prova EverWeb in quella modalità. Se funziona in modalità sicura, la causa è qualcos'altro sul tuo Mac. Su Windows, controlla se l'antivirus o l'app di sicurezza blocca o analizza EverWeb, e consentilo.
Se EverWeb si blocca
- Per prima cosa, aspetta qualche minuto. Aprire un progetto grande, pubblicare o importare molte immagini può richiedere un po' di tempo, ed EverWeb può sembrare bloccato mentre lavora.
- Forza l'uscita se non si riprende. Su Mac, premi Opzione-Comando-Esc, scegli EverWeb e fai clic su Uscita forzata. Su Windows, premi Ctrl+Maiusc+Esc per aprire Gestione attività, seleziona EverWeb e fai clic su Termina attività. Ciò che non avevi salvato potrebbe andare perso, quindi salva spesso con File > Salva.
- Annota cosa stavi facendo. Se si blocca ogni volta nello stesso punto, dicci qual è. Ci aiuta a trovare la causa molto più in fretta.
Succede ancora? Contattaci
Apri un ticket di assistenza e indica:
- La versione e il numero di build mostrati sotto il titolo Benvenuto in EverWeb nella finestra Progetti
- Se usi un Mac o Windows, e quale versione del sistema
- Cosa stavi facendo quando è successo, e come farlo succedere di nuovo
- Se succede anche in un nuovo progetto (passaggio 5)
- Il rapporto di crash: se EverWeb propone di inviarne uno, invialo. Se il tuo Mac mostra "EverWeb quit unexpectedly" (EverWeb si è chiuso inaspettatamente), fai clic su Report... (Segnala...) e copia il testo nel ticket.
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