Un e-mail « Domain Transfer Failed » signifie que le transfert de votre domaine chez nous s'est arrêté avant d'aboutir. Votre site Web et votre messagerie continuent de fonctionner comme avant, car votre domaine reste chez votre registraire actuel (la société auprès de laquelle vous avez acheté votre domaine ou le renouvelez). Corrigez la cause indiquée dans l'e-mail, puis relancez le transfert.
Voir pourquoi le transfert a échoué
L'e-mail indique la cause. Vous pouvez aussi la voir sur la page de votre compte EverWeb (l'Espace client) :
- Connectez-vous à l'Espace client.
- Allez dans Domaines > Mes noms de domaines et cliquez sur le domaine, ou choisissez Gérer le domaine dans son menu.
- L'état du transfert et l'erreur y sont affichés. Cliquez sur Refresh Status (actualiser l'état) pour voir les dernières informations. Lorsque le transfert peut être retenté, vous verrez aussi Resubmit Transfer (relancer le transfert), et parfois Resend Verification Email (renvoyer l'e-mail de vérification).
Pour le libellé exact de chaque erreur, consultez J'ai reçu une erreur en essayant de transférer mon domaine. Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire ?
Les causes habituelles, et que faire
Le domaine est verrouillé. Connectez-vous chez votre registraire actuel, ou demandez-lui de le faire, et désactivez le verrouillage du domaine (il peut s'appeler Registrar Lock ou Transfer Lock). Relancez ensuite le transfert.
Le code de transfert était incorrect ou a expiré. Le code de transfert s'appelle aussi code EPP ou code d'autorisation. Demandez-en un nouveau à votre registraire actuel, puis relancez le transfert et saisissez-le. Copiez-collez-le plutôt que de le taper. Consultez Où puis-je obtenir le code EPP ?
Le domaine a été enregistré ou transféré il y a moins de 60 jours. C'est une règle de l'ICANN. Attendez que 60 jours se soient écoulés, puis relancez le transfert.
Les coordonnées du titulaire ont changé récemment. Si le nom, l'organisation ou l'adresse e-mail du titulaire du domaine a été modifié chez votre registraire actuel, celui-ci peut bloquer les transferts du domaine pendant 60 jours. Demandez-lui si ce verrouillage est actif, et s'il peut le lever.
Le domaine a expiré, ou est sur le point d'expirer. Un domaine expiré ne peut généralement pas être transféré. Renouvelez-le d'abord chez votre registraire actuel, puis relancez le transfert.
Personne n'a approuvé le transfert. Certains transferts envoient un e-mail d'approbation à l'adresse e-mail de contact du domaine. Vérifiez cette boîte de réception et son dossier de courrier indésirable. Si l'Espace client affiche Resend Verification Email, cliquez dessus. Si vous ne le recevez toujours pas :
- Demandez à votre registraire actuel quelle adresse e-mail est associée au domaine, et vérifiez que vous pouvez y recevoir du courrier.
- Si la protection de la vie privée (aussi appelée protection d'identité ou confidentialité WHOIS) est activée, elle peut masquer cette adresse, et l'e-mail ne vous parvient pas. Désactivez-la chez votre registraire actuel.
- Si vous changez l'adresse e-mail de contact, demandez d'abord à votre registraire si ce changement verrouillera le domaine pendant 60 jours. Certains vous permettent d'éviter ce verrouillage.
Nous ne pouvons ni voir l'e-mail d'approbation ni l'envoyer à une autre adresse tant que le domaine est encore chez votre registraire actuel.
Votre registraire actuel l'a refusé. Contactez-le, demandez-lui pourquoi, et corrigez ce qu'il vous indique. Relancez ensuite le transfert.
Domaines .uk. Il n'y a pas de code de transfert. Demandez à votre registraire actuel de remplacer le tag IPS par ENOM, puis relancez le transfert.
Relancer le transfert
Une fois la cause corrigée, ouvrez le domaine dans Domaines > Mes noms de domaines dans l'Espace client et cliquez sur Resubmit Transfer. Si vous avez un nouveau code de transfert, saisissez-le lorsqu'il vous est demandé. Un transfert prend généralement de 2 à 5 jours, et parfois jusqu'à 7. Votre registraire actuel peut vous envoyer un e-mail à ce sujet : approuvez le transfert pour qu'il se termine plus vite, et ne l'annulez pas.
S'il échoue à nouveau pour la même raison, ou si la cause n'est pas claire, contactez-nous en indiquant le nom de domaine et l'erreur affichée dans l'Espace client.
Vous n'êtes pas obligé de transférer
Votre site Web fonctionne de la même façon, que le domaine soit chez nous ou chez une autre société. Si le transfert échoue sans cesse, vous pouvez laisser le domaine là où il est et le faire pointer vers EverWeb Hosting à la place : consultez Faire pointer votre domaine vers EverWeb Hosting (mettre à jour les serveurs de noms / DNS).