Per prima cosa, scopri se il problema riguarda solo te. Se il tuo sito web si apre sul telefono con la rete dati mobile ma non sul tuo computer, il problema è dalla tua parte, molto spesso una connessione bloccata o una vecchia copia salvata. Se non si apre da nessuna parte, la causa di solito è il tuo dominio o il tuo piano di hosting.
Passaggio 1: riguarda solo te?
Prova una o più di queste soluzioni:
- Disattiva il Wi-Fi sul telefono in modo che usi la rete dati mobile, poi apri il tuo sito web in una finestra di navigazione privata. (Il telefono collegato allo stesso Wi-Fi del computer non è una prova affidabile.)
- Cerca sul web "is it down or just me" e inserisci l'indirizzo del tuo sito web in uno dei siti di verifica.
- Chiedi a qualcuno che si trova in un altro luogo di provare.
| Cosa scopri | Causa più probabile | Vai a |
|---|---|---|
| Si carica con la rete dati mobile, ma non con il tuo Wi-Fi | La tua rete è bloccata, oppure il browser o la rete hanno una copia vecchia | Passaggio 2 |
| Non si carica da nessuna parte | Il tuo dominio o il tuo piano di hosting | Passaggio 3 |
| Vedi "Bandwidth Limit Exceeded" | Hai esaurito il traffico dati mensile previsto dal tuo piano | Bandwidth Limit Exceeded: perché il mio sito è offline e cosa fare |
| Si carica, ma dice "Non sicuro" o "non privata" | Il certificato di sicurezza | Ricevo un avviso di sito web non sicuro o di connessione non privata quando visito il mio sito web HTTPS |
Passaggio 2: non funziona solo per te
Anche l'email o la pubblicazione hanno smesso di funzionare su questa rete? Allora il tuo indirizzo IP (l'indirizzo della tua rete su Internet) è stato probabilmente bloccato. Succede dopo troppi tentativi di accesso non riusciti, di solito a causa di una vecchia password salvata in un'app di posta su un telefono o un computer, oppure via FTP. Accedendo alla tua Area Clienti dal computer interessato, sulla stessa rete, il blocco viene rimosso. Per tutti i passaggi, e per sapere come evitare che si ripeta, consulta Il mio indirizzo IP è bloccato: email, pubblicazione o sito non si connettono. I tuoi visitatori non sono interessati da questo blocco.
Il problema riguarda solo il tuo sito web? Il browser o la tua rete potrebbero conservare ancora una copia vecchia. Succede spesso dopo un cambio di nameserver o il rinnovo di un dominio.
- Apri il tuo sito web in una finestra privata.
- Cancella la copia del tuo sito web salvata nel browser: consulta Come svuotare la cache del browser.
- Riavvia il computer e il router internet.
- Disattiva per un momento qualsiasi VPN o iCloud Private Relay e riprova.
Non funziona solo al lavoro, a scuola, in hotel o in banca? Alcune reti bloccano i siti web con i propri filtri di sicurezza. Non possiamo cambiare questa situazione dalla nostra parte. Chiedi al personale IT di quella rete, oppure controlla da un'altra rete.
Passaggio 3: non si carica per nessuno
Messaggi come "Impossibile raggiungere il sito", "Safari non riesce a trovare il server" o "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" significano che Internet non riesce a trovare il tuo dominio. Controlla questi punti nell'ordine:
- Il tuo dominio è scaduto? Se lo hai acquistato da noi, accedi all'Area Clienti e vai in Domini > I miei domini per vederne lo stato e la data di scadenza. Se è presso un'altra società, verifica con loro. Dopo il rinnovo, un dominio può impiegare alcune ore per tornare a funzionare.
- Il dominio è nuovo, oppure è cambiata la sua email di contatto? I proprietari dei domini devono confermare il proprio indirizzo email entro circa due settimane, altrimenti il dominio viene sospeso. Cerca l'email di verifica nella posta in arrivo e nella cartella spam o posta indesiderata e fai clic sul link. Se non la trovi, contattaci e possiamo inviartela di nuovo.
- I tuoi nameserver sono cambiati? Per esempio, potrebbero averli cambiati un web designer, la società del tuo dominio o un trasferimento di dominio. Devono essere i due nameserver EverWeb indicati nella tua email Welcome to EverWeb. Consulta Far puntare il tuo dominio a EverWeb Hosting (aggiornare nameserver / DNS). Una modifica può richiedere fino a 48 ore, ma di solito si completa entro 6, a seconda del tuo provider internet (ISP).
- Il tuo piano di hosting è pagato? Se una fattura dell'hosting è scaduta, il piano viene sospeso e il tuo sito web va offline finché non viene pagata. Controlla Amministrazione > Le mie fatture nell'Area Clienti.
Ancora non si carica?
Contattaci e indica:
- l'indirizzo del tuo sito web
- uno screenshot dell'intera finestra del browser, con il messaggio
- se il sito si carica sul telefono con la rete dati mobile
- il tuo indirizzo IP: cerca "what is my IP" sul computer che non riesce a connettersi
Ogni tanto un server ha un breve problema che stiamo già risolvendo. Il tuo messaggio ci aiuta a confermarlo e ad avvisarti quando tutto torna a funzionare.
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