Als uw e-mail, het publiceren of uw website vanaf één plek plotseling geen verbinding meer maakt, maar vanaf een andere plek wel (bijvoorbeeld uw telefoon via mobiele data), is uw IP-adres waarschijnlijk geblokkeerd (sommigen zeggen verbannen). Dit is een beveiligingsmaatregel, geen straf, en de blokkade is eenvoudig op te heffen.
Waarom dit gebeurt
De server blokkeert een adres na te veel mislukte inlogpogingen. Meestal komt dat door een oud wachtwoord dat is opgeslagen op een telefoon, tablet of computer in uw netwerk en dat op de achtergrond steeds opnieuw wordt geprobeerd.
De blokkade opheffen
- Op het apparaat dat geen verbinding maakt, in hetzelfde netwerk, zet u een eventuele VPN en iCloud Private Relay uit. Deze verbergen uw echte adres.
- Log in op uw klantenpaneel. Meer hoeft u niet te doen. Door in te loggen wordt de blokkade automatisch opgeheven.
- Probeer uw e-mail of het publiceren opnieuw.
Wilt u een ander netwerk deblokkeren?
Zoek het IP-adres van dat netwerk op door vanaf een apparaat in dat netwerk te zoeken op "wat is mijn IP", en doe daarna het volgende:
- Ga in uw klantenpaneel naar Diensten > Mijn services en open uw hostingpakket.
- Klik op Unban IP Address (IP-adres deblokkeren) en vul het adres in.
U kunt het IP-adres ook naar support sturen.
Voorkomen dat het opnieuw gebeurt
Zoek het apparaat met het oude wachtwoord.
- Controleer elke telefoon, tablet en computer die deze e-mail ontvangt, ook die van anderen in uw netwerk.
- Kies op een Mac in Mail Venster > Verbindingsdoctor om te zien welk account mislukt.
- Vul het juiste wachtwoord in, of wijzig het en werk het bij op alle apparaten.
- Herhaaldelijk mislukte FTP-inlogpogingen kunnen de blokkade ook veroorzaken.
Kort daarna opnieuw geblokkeerd? Neem contact met ons op en vermeld uw IP-adres.
Worden mijn bezoekers geblokkeerd?
Nee. Alleen wie mislukte inlogpogingen doet (e-mail, FTP en vergelijkbaar) wordt geblokkeerd. Bezoekers die alleen uw website bekijken, merken er niets van.
Krijgt u een andere foutmelding?
"Authentication failed" of "Login incorrect" betekent dat de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist is, niet dat u geblokkeerd bent. Controleer uw e-mailinstellingen.