Si votre messagerie, la publication ou votre site Web ne parviennent soudain plus à se connecter depuis un endroit, mais fonctionnent depuis un autre (par exemple depuis votre téléphone en données mobiles), votre adresse IP a probablement été bloquée (on dit aussi « bannie »). C'est une mesure de sécurité, pas une sanction, et le blocage est facile à lever.
Pourquoi cela arrive
Le serveur bloque une adresse après trop d'échecs de connexion. La cause habituelle est un ancien mot de passe enregistré sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur de votre réseau, qui continue d'essayer de se connecter en arrière-plan.
Lever le blocage
- Sur l'appareil qui ne parvient pas à se connecter, sur le même réseau, désactivez tout VPN et le iCloud Private Relay (relais privé iCloud). Ils masquent votre véritable adresse.
- Connectez-vous à votre espace client. C'est tout. La connexion lève automatiquement le blocage.
- Réessayez votre messagerie ou la publication.
Besoin de débloquer un autre réseau ?
Trouvez l'adresse IP de ce réseau en recherchant « quelle est mon adresse IP » depuis un appareil connecté à ce réseau, puis :
- Dans votre espace client, allez dans Services > Mes produits & services et ouvrez votre formule d'hébergement.
- Cliquez sur Unban IP Address (Débloquer l'adresse IP) et saisissez l'adresse.
Vous pouvez aussi envoyer l'adresse IP au support.
Éviter que cela se reproduise
Trouvez l'appareil qui utilise l'ancien mot de passe.
- Vérifiez chaque téléphone, tablette et ordinateur qui reçoit ces e-mails, y compris ceux des autres personnes de votre réseau.
- Sur un Mac, dans Mail, choisissez Fenêtre > Diagnostic de connexion pour voir quel compte échoue.
- Saisissez le bon mot de passe, ou changez-le et mettez à jour tous vos appareils.
- Des échecs répétés de connexion FTP peuvent aussi provoquer un blocage.
Bloqué de nouveau peu après ? Contactez-nous en indiquant votre adresse IP.
Mes visiteurs seront-ils bloqués ?
Non. Seules les personnes qui échouent à se connecter (messagerie, FTP et services similaires) sont bloquées. Les visiteurs qui consultent simplement votre site Web ne sont pas concernés.
Vous voyez une autre erreur ?
« Authentication failed » ou « Login incorrect » signifie que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect, et non que vous êtes bloqué. Vérifiez vos réglages de messagerie.