Si de repente tu correo, la publicación o tu sitio web no se conectan desde un lugar, pero sí funcionan desde otro (por ejemplo, desde tu teléfono con datos móviles), lo más probable es que tu dirección IP esté bloqueada (hay quien dice "baneada"). Es una medida de seguridad, no una sanción, y es fácil de quitar.
Por qué ocurre
El servidor bloquea una dirección después de demasiados intentos de inicio de sesión fallidos. La causa habitual es una contraseña antigua guardada en un teléfono, una tableta o un ordenador de tu red, que sigue intentándolo en segundo plano.
Quitar el bloqueo
- En el dispositivo que no se conecta, en la misma red, desactiva cualquier VPN y iCloud Private Relay. Ocultan tu dirección real.
- Inicia sesión en tu Área del Cliente. No hace falta nada más. Al iniciar sesión, el bloqueo se elimina automáticamente.
- Vuelve a probar tu correo o la publicación.
¿Necesitas desbloquear otra red?
Averigua la dirección IP de esa red buscando "cuál es mi IP" desde un dispositivo conectado a ella y, después:
- En tu Área del Cliente, ve a Servicios > Mis Servicios y abre tu plan de hosting.
- Pulsa Unban IP Address (desbloquear dirección IP) e introduce la dirección.
O envía la dirección IP al equipo de soporte.
Evita que vuelva a ocurrir
Busca el dispositivo que tiene la contraseña antigua.
- Revisa todos los teléfonos, tabletas y ordenadores que reciben este correo, incluidos los de otras personas de tu red.
- En un Mac, en Mail, elige Ventana > Connection Doctor (Doctor de conexión) para ver qué cuenta falla.
- Introduce la contraseña correcta, o cámbiala y actualízala en todos los dispositivos.
- Los intentos fallidos repetidos de inicio de sesión por FTP también pueden provocarlo.
¿Te vuelven a bloquear poco después? Contacta con nosotros e incluye tu dirección IP.
¿Se bloqueará a mis visitantes?
No. Solo se bloquea a quien hace intentos de inicio de sesión fallidos (correo, FTP y similares). A los visitantes que simplemente navegan por tu sitio web no les afecta.
¿Te aparece otro error?
"Authentication failed" o "Login incorrect" significan que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, no que estés bloqueado. Comprueba los ajustes de tu correo.