La plupart des plantages et des blocages se règlent en mettant EverWeb à jour ou en redémarrant votre ordinateur. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et faites un essai après chacune d'elles. Si le problème persiste dans EverWeb, envoyez-nous les informations indiquées à la fin.
Quel problème rencontrez-vous ?
| Ce qui se passe | Commencez par |
|---|---|
| EverWeb se ferme tout seul, ou une fenêtre vous demande d'envoyer un rapport d'erreur | Les étapes 1 à 3, et J'ai reçu un message indiquant qu'une erreur s'est produite et qu'il faut vous envoyer le rapport. Qu'est-ce que cela signifie ? |
| EverWeb ne répond plus : la roue multicolore tourne sur Mac, ou « Ne répond pas » s'affiche sous Windows | Si EverWeb se fige, plus bas |
| EverWeb ne s'ouvre pas sur Mac, ou indique qu'il est endommagé | EverWeb ne s'ouvre pas : il est indiqué comme endommagé, incomplet ou provenant d'un développeur non identifié |
| EverWeb continue de fonctionner, mais quelque chose s'affiche ou se comporte bizarrement | Les étapes 1, 4 et 5 |
Les étapes à essayer
- Installez la dernière version. Nous avons peut-être déjà corrigé le problème. Quittez EverWeb, puis téléchargez-le depuis la page de téléchargement d'EverWeb. C'est aussi la bonne page pour les clients existants, et vous n'avez pas besoin d'une nouvelle licence. Sur Mac, faites glisser EverWeb dans votre dossier Applications et choisissez Remplacer. Sous Windows, lancez le programme d'installation. Vos projets ne sont pas supprimés. Avec EverWeb Standalone, une version plus récente ne publie que si votre forfait de mises à jour et d'assistance (Updates & Support) est actif : consultez J'ai acheté EverWeb une seule fois. Pourquoi me demande-t-on de renouveler, et que se passe-t-il si je ne le fais pas ?
- Vérifiez que votre ordinateur peut le faire fonctionner. Consultez Configuration requise pour EverWeb : sur quels ordinateurs Mac et Windows fonctionne-t-il ? Après une mise à jour de macOS ou de Windows, une ancienne copie d'EverWeb peut ne plus fonctionner correctement tant que vous n'avez pas installé la dernière version.
- Redémarrez votre ordinateur. Vérifiez aussi qu'il reste de l'espace libre sur le disque, car EverWeb a besoin de place pour enregistrer votre projet, ses sauvegardes et les fichiers qu'il publie.
- Effacez les fichiers d'aperçu et de publication enregistrés par EverWeb. Cela ne modifie pas votre projet.
- Ouvrez EverWeb, mais n'ouvrez pas encore de projet.
- Allez dans EverWeb > Réglages sur Mac, ou Édition > Options sous Windows, puis dans l'onglet Sauvegarde, et cliquez sur Gérer les fichiers du cache.
- Dans l'onglet Preview Cache (cache d'aperçu), sélectionnez votre projet et cliquez sur Placer dans la corbeille. Faites de même dans l'onglet Publish Cache (cache de publication).
- Ouvrez votre projet. La prochaine fois que vous publiez, utilisez Fichier > Publier le site entier.
- Faites un essai avec un nouveau projet. Choisissez Fichier > Nouveau site Web, ajoutez un peu de texte et une image, puis cliquez sur Aperçu. Si le nouveau projet fonctionne normalement, le problème vient de votre projet, et non d'EverWeb. Vous pouvez revenir à une sauvegarde antérieure : choisissez Fichier > Fenêtre de projets..., cliquez sur le cercle à 3 points à côté de votre site Web (Windows : la flèche) et choisissez Restaurer à partir de sauvegarde.... Une sauvegarde ne contient pas les modifications faites après sa création, et votre projet actuel est placé dans la Corbeille (sur Mac comme sous Windows), alors ne la videz pas avant d'être satisfait du résultat. Consultez Comment sauvegarder mon fichier de projet EverWeb ? Si aucune sauvegarde ne règle le problème, contactez-nous : nous pourrons vous demander une copie de votre fichier de projet.
- Réinitialisez les réglages d'EverWeb (Mac). Quittez EverWeb et déplacez son fichier de réglages, nommé com.ragesw.everweb.xml, sur votre Bureau. Ne le supprimez pas, pour pouvoir le remettre en place. Le dossier EverWeb dans lequel il se trouve peut-être contient aussi vos projets, alors ne déplacez que ce fichier.
- Dans le Finder, choisissez Aller > Aller au dossier…, tapez ~/Library/Preferences et appuyez sur Retour. Si le fichier ne s'y trouve pas, allez plutôt dans ~/Library/Application Support/EverWeb.
- Sous Windows, contactez-nous avant de réinitialiser quoi que ce soit, et nous vous aiderons.
- Rouvrez EverWeb. Il démarre avec ses réglages par défaut : vous devrez donc vous reconnecter et redéfinir les options que vous aviez modifiées. Vos projets et vos sauvegardes ne sont pas enregistrés dans ce fichier.
- Vérifiez que rien d'autre ne gêne EverWeb. Sur Mac, démarrez en mode sans échec, ce qui désactive les extensions ajoutées par d'autres apps, et essayez EverWeb dans ce mode. S'il fonctionne en mode sans échec, c'est un autre élément de votre Mac qui cause le problème. Sous Windows, vérifiez si votre antivirus ou votre logiciel de sécurité bloque ou analyse EverWeb, et autorisez-le.
Si EverWeb se fige
- Patientez d'abord quelques minutes. L'ouverture d'un gros projet, la publication ou l'importation de nombreuses images peuvent prendre un moment, et EverWeb peut sembler bloqué pendant qu'il travaille.
- Forcez-le à quitter s'il ne se rétablit pas. Sur Mac, appuyez sur Option-Commande-Échap, choisissez EverWeb et cliquez sur Forcer à quitter. Sous Windows, appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionnez EverWeb et cliquez sur Fin de tâche. Tout ce que vous n'aviez pas enregistré peut être perdu, alors enregistrez souvent avec Fichier > Enregistrer.
- Notez ce que vous étiez en train de faire. S'il se fige à la même étape à chaque fois, indiquez-nous cette étape. Cela nous aide à trouver la cause beaucoup plus vite.
Le problème continue ? Contactez-nous
Ouvrez un ticket d'assistance en indiquant :
- Le numéro de version et de build affiché sous le titre Bienvenue dans EverWeb dans la fenêtre de projets
- Si vous utilisez un Mac ou Windows, et quelle version du système
- Ce que vous faisiez quand le problème s'est produit, et comment le reproduire
- Si le problème se produit aussi dans un nouveau projet (étape 5)
- Le rapport de plantage : si EverWeb propose d'en envoyer un, envoyez-le. Si votre Mac affiche « EverWeb quit unexpectedly » (EverWeb a quitté de manière inattendue), cliquez sur Report... (Signaler) et copiez le texte dans votre ticket.
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