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Die meisten Abstürze und Hänger lassen sich beheben, indem Sie EverWeb aktualisieren oder Ihren Computer neu starten. Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch und testen Sie nach jedem Schritt. Wenn das Problem in EverWeb weiterhin besteht, senden Sie uns die am Ende aufgeführten Angaben.

Welches Problem haben Sie?

Diese Schritte können Sie ausprobieren

1. Aktualisieren Sie auf die neueste Version. Vielleicht haben wir das Problem bereits behoben. Beenden Sie EverWeb und laden Sie es dann von der EverWeb-Downloadseite herunter. Das ist auch für bestehende Kunden die richtige Seite, und Sie brauchen keine neue Lizenz. Auf dem Mac ziehen Sie EverWeb in Ihren Programme-Ordner und wählen Ersetzen. Unter Windows führen Sie das Installationsprogramm aus. Ihre Projekte werden nicht gelöscht. Mit EverWeb Standalone veröffentlicht eine neuere Version nur, solange Ihr Updates & Support-Plan aktiv ist: siehe Ich habe EverWeb einmalig gekauft. Warum soll ich verlängern, und was passiert, wenn ich es nicht tue?
2. Prüfen Sie, ob Ihr Computer EverWeb ausführen kann. Siehe EverWeb-Systemanforderungen: Auf welchen Mac- und Windows-Computern läuft es? Nach einem macOS- oder Windows-Update funktioniert eine ältere EverWeb-Version möglicherweise nicht mehr richtig, bis Sie die neueste Version installieren.
3. Starten Sie Ihren Computer neu. Achten Sie außerdem auf freien Speicherplatz, denn EverWeb braucht Platz, um Ihr Projekt, seine Backups und die veröffentlichten Dateien zu sichern.
4. Löschen Sie die gespeicherten Vorschau- und Veröffentlichungsdateien von EverWeb. Ihr Projekt ändert sich dadurch nicht.
   • Öffnen Sie EverWeb, aber noch kein Projekt.
   • Gehen Sie auf dem Mac zu EverWeb > Einstellungen bzw. unter Windows zu Bearbeiten > Optionen, dann zum Tab Backup, und klicken Sie auf Cache-Dateien verwalten.
   • Wählen Sie im Tab Preview Cache (Vorschau-Cache) Ihr Projekt aus und klicken Sie auf In den Papierkorb legen. Machen Sie dasselbe im Tab Publish Cache (Veröffentlichungs-Cache).
   • Öffnen Sie Ihr Projekt. Verwenden Sie beim nächsten Veröffentlichen Datei > Gesamte Site veröffentlichen.
5. Testen Sie mit einem neuen Projekt. Wählen Sie Datei > Neue Website, fügen Sie etwas Text und ein Bild hinzu und klicken Sie auf Vorschau. Funktioniert das neue Projekt normal, liegt das Problem in Ihrem Projekt und nicht in EverWeb. Sie können zu einem früheren Backup zurückkehren: Wählen Sie Datei > Projektefenster..., klicken Sie auf den Kreis mit den 3 Punkten neben Ihrer Website (Windows: auf den Pfeil) und wählen Sie Aus Backup wiederherstellen.... Ein Backup enthält keine Änderungen, die danach gemacht wurden, und Ihr aktuelles Projekt wird in den Papierkorb verschoben (auch unter Windows). Leeren Sie ihn also erst, wenn Sie zufrieden sind. Siehe Wie kann ich meine EverWeb-Projektdatei sichern? Wenn kein Backup hilft, kontaktieren Sie uns: Möglicherweise bitten wir Sie um eine Kopie Ihrer Projektdatei.
6. Setzen Sie die Einstellungen von EverWeb zurück (Mac). Beenden Sie EverWeb und verschieben Sie die Einstellungsdatei com.ragesw.everweb.xml auf Ihren Schreibtisch. Löschen Sie sie nicht, damit Sie sie zurücklegen können. Der EverWeb-Ordner, in dem sie liegen kann, enthält auch Ihre Projekte, verschieben Sie also nur diese eine Datei.
   • Wählen Sie im Finder Gehe zu > Gehe zum Ordner …, geben Sie ~/Library/Preferences ein und drücken Sie den Zeilenschalter (Return). Ist die Datei dort nicht, gehen Sie stattdessen zu ~/Library/Application Support/EverWeb.
   • Unter Windows kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksetzen, dann helfen wir Ihnen.
   • Öffnen Sie EverWeb erneut. Es startet mit den Standardeinstellungen, Sie müssen sich also erneut einloggen und alle Optionen neu festlegen, die Sie geändert hatten. Ihre Projekte und Backups sind nicht in dieser Datei gespeichert.
7. Prüfen Sie, ob etwas anderes stört. Auf dem Mac starten Sie im sicheren Modus, der Zusätze anderer Apps abschaltet, und testen Sie EverWeb dort. Funktioniert es im sicheren Modus, verursacht etwas anderes auf Ihrem Mac das Problem. Unter Windows prüfen Sie, ob Ihr Virenschutz oder Ihre Sicherheits-App EverWeb blockiert oder scannt, und lassen Sie EverWeb zu.

Wenn EverWeb einfriert

• Warten Sie zuerst ein paar Minuten. Das Öffnen eines großen Projekts, das Veröffentlichen oder der Import vieler Bilder kann eine Weile dauern, und EverWeb wirkt währenddessen vielleicht blockiert.
• Erzwingen Sie das Beenden, wenn es sich nicht erholt. Auf dem Mac drücken Sie Wahl-Befehl-Esc, wählen EverWeb und klicken auf Sofort beenden. Unter Windows drücken Sie Strg+Umschalt+Esc, um den Task-Manager zu öffnen, wählen EverWeb und klicken auf Task beenden. Nicht gesicherte Änderungen können dabei verloren gehen, sichern Sie also oft mit Datei > Sichern.
• Notieren Sie, was Sie gerade getan haben. Wenn es jedes Mal beim selben Schritt einfriert, nennen Sie uns diesen Schritt. So finden wir die Ursache viel schneller.

Passiert es immer noch? Kontaktieren Sie uns

Eröffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie Folgendes an:

• Die Version und Build-Nummer, die im Projektefenster unter dem Titel Willkommen bei EverWeb steht
• Ob Sie einen Mac oder Windows verwenden, und welche Systemversion
• Was Sie gerade getan haben, als es passierte, und wie es sich wiederholen lässt
• Ob es auch in einem neuen Projekt passiert (Schritt 5)
• Den Absturzbericht: Wenn EverWeb anbietet, einen zu senden, senden Sie ihn bitte. Wenn Ihr Mac "EverWeb wurde unerwartet beendet" anzeigt, klicken Sie auf Report... (Melden) und kopieren Sie den Text in Ihr Ticket.

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