De meeste crashes en vastlopers verhelpt u door EverWeb bij te werken of uw computer opnieuw op te starten. Doorloop de stappen hieronder op volgorde en test na elke stap. Heeft EverWeb het probleem dan nog steeds, stuur ons dan de gegevens die onderaan staan.
Welk probleem heeft u?
| Wat er gebeurt | Begin met |
|---|---|
| EverWeb sluit vanzelf af, of een venster vraagt u een foutrapport te sturen | Stap 1 tot en met 3, en Ik kreeg een melding dat er een fout is opgetreden en dat ik het rapport naar u moet sturen. Wat betekent dit? |
| EverWeb reageert niet meer, met het draaiende wieltje op een Mac of "Reageert niet" op Windows | Als EverWeb vastloopt, hieronder |
| EverWeb opent niet op een Mac, of meldt dat het beschadigd is | EverWeb opent niet: er staat dat het beschadigd of onvolledig is, of van een onbekende ontwikkelaar komt |
| EverWeb blijft werken, maar iets ziet er vreemd uit of gedraagt zich vreemd | Stap 1, 4 en 5 |
Stappen om te proberen
- Werk bij naar de nieuwste versie. Misschien hebben we het probleem al opgelost. Stop EverWeb en download het daarna via de downloadpagina van EverWeb. Dat is ook de juiste pagina voor bestaande klanten, en u hebt geen nieuwe licentie nodig. Op een Mac sleept u EverWeb naar uw map Programma's en kiest u Vervang. Op Windows voert u het installatieprogramma uit. Uw projecten worden niet verwijderd. Met EverWeb Standalone publiceert een nieuwere versie alleen zolang uw Updates & Support-abonnement actief is: zie Ik heb EverWeb eenmalig gekocht. Waarom wordt mij gevraagd te verlengen, en wat gebeurt er als ik dat niet doe?
- Controleer of uw computer het aankan. Zie Systeemvereisten van EverWeb: op welke Mac- en Windows-computers werkt het? Na een update van macOS of Windows kan een oudere versie van EverWeb niet meer goed werken, totdat u de nieuwste versie installeert.
- Start uw computer opnieuw op. Zorg er ook voor dat er vrije schijfruimte is, want EverWeb heeft ruimte nodig om uw project, de back-ups ervan en de bestanden die het publiceert op te slaan.
- Wis de opgeslagen voorbeeld- en publicatiebestanden van EverWeb. Dit verandert niets aan uw project.
- Open EverWeb, maar open nog geen project.
- Ga naar EverWeb > Instellingen op een Mac, of Wijzig > Opties op Windows, dan naar het tabblad Back-up, en klik op Cachebestanden beheren.
- Selecteer op het tabblad Preview Cache (voorbeeldcache) uw project en klik op Verplaats naar prullenbak. Doe hetzelfde op het tabblad Publish Cache (publicatiecache).
- Open uw project. Gebruik de volgende keer dat u publiceert File > Publiceer hele site (File = Archief).
- Test met een nieuw project. Kies File > Nieuwe website, voeg wat tekst en een afbeelding toe en klik op Voorbeeld. Werkt het nieuwe project normaal, dan zit het probleem in uw project en niet in EverWeb. U kunt teruggaan naar een eerdere back-up: kies File > Projecten overzicht..., klik op het rondje met 3 puntjes naast uw website (Windows: het pijltje) en kies Herstel vanaf back-up. Een back-up bevat geen wijzigingen die daarna zijn gemaakt, en uw huidige project gaat naar de prullenmand (Windows: Prullenbak), dus leeg die pas als u tevreden bent. Zie Hoe maak ik een back-up van mijn EverWeb-projectbestand? Helpt geen enkele back-up, neem dan contact met ons op: we kunnen u om een kopie van uw projectbestand vragen.
- Zet de instellingen van EverWeb terug (Mac). Stop EverWeb en verplaats het instellingenbestand, com.ragesw.everweb.xml, naar uw bureaublad. Verwijder het niet, zodat u het kunt terugzetten. De map EverWeb waarin het kan staan, bevat ook uw projecten, dus verplaats alleen dit ene bestand.
- Kies in de Finder Ga > Ga naar map..., typ ~/Library/Preferences en druk op Return. Staat het bestand daar niet, ga dan naar ~/Library/Application Support/EverWeb.
- Op Windows: neem contact met ons op voordat u iets terugzet, dan helpen we u.
- Open EverWeb opnieuw. Het start met de standaardinstellingen, dus u moet zich opnieuw aanmelden en de opties die u had gewijzigd opnieuw instellen. Uw projecten en back-ups staan niet in dit bestand.
- Controleer of iets anders stoort. Op een Mac start u op in de veilige modus, die extra's uitschakelt die andere apps toevoegen, en probeert u EverWeb daar. Werkt het in de veilige modus, dan veroorzaakt iets anders op uw Mac het probleem. Op Windows controleert u of uw antivirus- of beveiligingsapp EverWeb blokkeert of scant, en staat u EverWeb toe.
Als EverWeb vastloopt
- Geef het eerst een paar minuten. Een groot project openen, publiceren of veel afbeeldingen importeren kan even duren, en EverWeb kan dan lijken vast te zitten terwijl het bezig is.
- Forceer het stoppen als het niet herstelt. Op een Mac drukt u op Option-Command-Esc, kiest u EverWeb en klikt u op Forceer stop. Op Windows drukt u op Ctrl+Shift+Esc om Taakbeheer te openen, selecteert u EverWeb en klikt u op Taak beëindigen. Wat u nog niet had bewaard, kan verloren gaan, dus bewaar vaak met File > Bewaren.
- Noteer wat u aan het doen was. Loopt het elke keer bij dezelfde stap vast, vertel ons dan welke stap dat is. Zo vinden we de oorzaak veel sneller.
Gebeurt het nog steeds? Neem contact met ons op
Open een supportticket en vermeld:
- Het versie- en buildnummer dat onder de titel Welkom bij EverWeb in het venster Projecten overzicht staat
- Of u een Mac of Windows gebruikt, en welke systeemversie
- Wat u aan het doen was toen het gebeurde, en hoe u het opnieuw kunt laten gebeuren
- Of het ook gebeurt in een nieuw project (stap 5)
- Het crashrapport: biedt EverWeb aan er een te sturen, stuur het dan. Toont uw Mac "EverWeb is onverwacht gestopt", klik dan op Report... (rapport) en kopieer de tekst in uw ticket.
Gerelateerde artikelen
- Ik kreeg een melding dat er een fout is opgetreden en dat ik het rapport naar u moet sturen. Wat betekent dit?
- Systeemvereisten van EverWeb: op welke Mac- en Windows-computers werkt het?
- EverWeb opent niet: er staat dat het beschadigd of onvolledig is, of van een onbekende ontwikkelaar komt
- Hoe maak ik een back-up van mijn EverWeb-projectbestand?